第一章物业服务部概述
第一节物业服务部管理架构
第二节物业服务部职能
物业服务部员工素质要求（岗位工作说明书）
第二章物业服务部工作文件汇编
第一节管理制度
第二节管理规定和工作流程

第一章 物业服务部概述

第一节物业服务部管理架构

第二节物业服务部职能
一、业务职能：
1、负责新城广场商业区域（酒店所属经营区域除外）及相关公共配套设施（备）的日常管理工作。

2、负责新城广场商铺物业管理费、空调费、水电费的收缴工作。负责商业区域配套商业设施对外租赁的洽谈与租金收取工作。

3、代理新城广场自有商铺或业主委托商铺的招商工作。

4、负责新城广场商业区域治安、消防、卫生管理及物业维修的检查、监督工作。

5、负责新城广场商铺业主（租户）有关咨询的回复工作及业主（租户）意见与建议的受理工作。

6、负责新城广场商铺回购的联系、洽谈及合同拟订工作。

7、负责新城广场业主（租户）物品外出放行条的审批工作。

8、负责新城广场商铺业主（租户）装修申请的审批工作。

9、负责新城广场商铺业主档案资料的建立、保管、变更、销毁等工作。

二、内部事务：
10、负责制订及申报部门年（半年）度工作计划，以及计划执行与调整的情况，撰写及申报部门年（半年）度工作总结。

11、负责部门规范化管理文件和各类公函的编写与上报工作。

12、协助人力资源部负责部门员工招聘、面试和试用期的考核工作，对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖惩、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。

13、负责部门员工专业知识、业务技能培训工作。

14、负责部门员工的绩效考核工作。

15、负责部门资产（设备设施、办公用具）的申购、领用、日常维护、管理、报废（损）申报等工作。

16、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作。

17、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。

18、负责部门档案资料的整理、归档、移交、销毁等工作。

19、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。

三、其它：
20、完成总经办交办的其它工作。

第二节物业服务部员工素质要求（岗位工作说明书）

1、行政经理
基本
信息
岗位名称： 行政经理
岗位等级：经理级

所属部门： 物业服务部
工作班次：行政班次

工
作
关
系

工
作
职
责
1、负责部门组织架构、管理架构及人员编制的申报工作。

2、负责制订及申报部门年（半年）度工作计划，及计划执行与调整情况，撰写及申报部门年（半年）度工作总结。

3、负责安排部门员工的工作，检查、指导员工的工作完成情况。

4、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。

5、负责对部门上报总经办文件、业务往来各类工作表、部门业务表格的签认工作，签发部门的工作联系函。

6、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议，负责部门员工辞职申请报告的审核工作。

7、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。

8、负责部门员工的绩效考核工作。

9、负责审批部门员工的请（休）假、调班申请及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。

10、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。

11、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。

12、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。

13、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其他部门员工、外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）。

14、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用和管理资产报废（损）的申报工作。

15、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。

16、负责新城广场商铺物业管理费、空调费、水电费标准的拟订、报批，及审定后的费用收取与上交工作。

17、负责新城广场内商铺的收购洽谈工作，并协助地产公司办理商铺产权过户手续。

18、负责新城广场内酒店自有物业的使用与管理工作。

19、负责新城广场商业区域闲置物业、公共区域的招商组织工作。

20、负责新城广场业主、客户投诉的调查处理工作。

21、负责对商铺业主管理费减免申请的审核工作。

22、负责新城广场各商铺的帐务监管工作。

23、完成总经办交办的其它工作。

任
职
资
格
内 容
描 述

自然条件
性别不限，30-45周岁，男170CM以上，女160CM以上，身体健康，仪表端庄

文化程度
高等院校本科学历以上或同等学历

语言程度
流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力

工作经验
从事物业管理工作四年以上，同等职位三年以上

相关能力
1、具有较强的组织沟通能力、团队精神，作风正派，敢于负责；
2、具有广泛良好的人际关系处理能力；
3、具有较强的物业专业知识。

备注