二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门

三、管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面的重要接待，应提前2天告知综合管理部

四、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准

2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所

3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等

4、综合管理部根据情况计划安排来宾游览路线等

5、因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等

6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部部长和主接待人员协调安排，统一调度

7、综合管理部根据情况提前购买车票及机票

五、审批程序
1、各部门招待来宾，要距就餐或住宿时间至少提前1小时报公司综合管理部，由综合管理部按公司规定标准安排

2、综合管理部对业务招待做统一登记，根据登记记录持发票到财务报销

3、综合管理部负责招待费结算，发现未经批准超出标准招待的，超出部分由负责招待人承担

4、凡违反规定，擅自超标准招待、招待未经综合管理部登记统一安排的，一律不予报销

五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长
1、迎接：董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：董事长、总经理、副总经理、综合管理部部长陪同

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备

4、用餐标准：综合管理部根据标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据标准预定酒店；
6、综合管理部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线

7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：
陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长、相关部门部长
1、迎接：由综合管理部安排相关人员在高速路口、机场、车站迎接，引导来宾

2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长、相关部门部长陪同

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室

4、用餐标准：综合管理部根据标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据标准预定酒店；
6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品

三级标准：
陪同人员：分管副总经理、综合管理部部长、相关部门部长
1、迎接：由综合管理部安排相关人员在高速路口、机场、车站迎接，引导来宾

2、参观：分管副总经理、综合管理部部长、相关部门部长陪同

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室

4、用餐标准：综合管理部根据标准预定酒店；
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据标准预定酒店；
6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。