如何制作特性要因图 如何制作柏拉图 查检表的介绍及应用 层别法之应用 如何制作散布图 管制图的应用与判断 直方图的应用与分析 QC七大工具与应用 QC七大手法的内涵 根据事实，发掘问题与解决问题的科学性方法 首创于美国，1960年代于日本采用，1970~1980年代开始普遍在全世界工业界使用 常用于品管部门，以协助品管问题的解决 1.何谓特性要因图 明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 系统化表示 使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图 特性要因圖(案例) 为何要用特性要因图 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注 为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法, 如何制作特性要图 步骤1. 明确问题的评价特性 评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、尺度。 评价特性-例 如何制作特性要因图 步骤2. 记上背骨 由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号 评价特性 步骤1 步骤2 如何制作特性要因图 步骤3.记上大骨(大要因) 大骨个数以4-8个较适当，通常以4M1E(人员、设备、材料、方法、环)来分类，并可依工程(流程)别来分类 大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较洽当 为避免要因遗漏，可加其它项 评价特性 人员 机器 材料 方法 环境 60° 其它 60° 步骤3 如何制作特性要因图 如何制作特性要因图 步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 反复“为何为何为何”追至较具体之小要因 应用脑力激荡(Brain Storming) 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 小要因 中要因 步驟4 如何制作特性要因圖 如何制作特性要因图 步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因(红笔圈选) 全员参与圈选 4-6项为宜 整理并记录必要事项 评价特性 人员 机器 材料 方法 环境 60° 其它 60° 小要因 中要因 步骤5 特性要因图的分析(次料) 特性要因图的分析(设备) 绘制特性要因图应注意事项 集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者 思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” 小要因若是无法采取对策，须再深入 若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) 绘制特性要因图应注意事项 若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制 要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) 特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图 特性要因图之应用 改善解析用 追查异常原因 检讨作业标准 教育训练及经验之交流 如何制作特性要因图 如何制作柏拉图 查检表的介绍及应用 层别法之应用 如何制作散布图 管制图的应用与判断 直方图的应用与分析 QC七大工具与应用 何谓柏拉图 将某一期间所收集的数据，按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图，是20-80原则应用的图形 何谓柏拉图 何谓柏拉图 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度占多少。 可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么，占大多数的项目又是什么。 订定改善目标的参考。 可发掘现场之重要问题点。 如何制作柏拉圖 步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的角度， 如决定分类角度为不良项目。 步骤2.整理数据，作成如下的统计表 统计表(例) 步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度（此刻度能包含总不良率） 步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下项目名称 步骤5.数据的累积数打点，并画上折线 步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为100%于0-100%分10等分 步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、记录者。 如何制作柏拉圖 注意事项 横轴依大小顺序排列，其它项最末位。 横轴各柱形距离要相同 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致 累积折线依正确画法 拍拉图需标示累积影响度 注意事项 勿将两个以上角度混杂一起分类 尽量以金额表示 一般把欲优先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目) 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施 柏拉图之应用 改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。 层别应用，可收对症下药的效果。 如何制作特性要因图 如何制作柏拉图 查检表的介绍及应用 层别法之应用 如何制作散布图 管制图的应用与判断 直方图的应用与分析 QC七大工具与应用 何谓查检表 为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计 能在同一张表上以简单的方式作连续记录 可以很容易地把握整体的状况 为何要用查检表 有效解决问题→依据事实→收集资料查检表。 避免「观察」与「分析」同时进行之KKD（直觉Kanji、经验Keiken、胆识doukyou）的管理方式。 以「记录」代替「记忆」使观察深入。 避免收集数据时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。