寿险PTT
讲师操作手册
做PTT事先需准备的工作
教具资料：
投影仪一台 10、油性投影笔3支（不同色）
投影幕布一块 11、白板笔，彩色绘图笔若干
摄像机一架 12、计时器一个
空白录像带（每位学员一盒） 13、摇铃一只
放像机一台 14、桌牌（每位学员一个）
电视机一台 15、问卷表（A、B、C、D表）
白板一块 16、父母座右铭（每位学员一张）
空白投影片若干张 17、一分钟演练题库一套
海报纸若干张 18、五分钟演练题库两套
助教人员：
PTT的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。
场地安排
（学员多时的安排） （学员少时的安排）
A表
刚才你有什么感觉/感受？
刚才你在想什么？
为什么是这样子？WHY？
B表
刚才我的感觉/感受是……
刚才我在想……
整个作业，我最满意的是……
1、
2、
3、
可以改进的地方是……
下次作业，我的处理会有所不同，例如：
1、
2、
3、
C表
刚才我所用的方法/技巧包括……
1、4、7、
2、5、8、
3、6、9、
我有计划，但未做到的是……
1、
2、
3、
整个发表，我自己觉得最满意的是……
1、4、7、
2、5、8、
3、 6、 9、
可以改进的地方是……
1、
2、
3、
我希望别人给我的回馈是（哪一方面）
1、
2、
3、
下次作业，我会做以下的改变：
1、
2、
3、
D表
我观察到你用了下列技巧……
1、2、3、
4、5、6、
7、8、
整个发表，我个人觉得你最好的是……
（事项）（举例）
1、
2、
3、
你刚才的表现，可以改进的地方是……
（事项）（举例）
1、
2、
3、
下次作业或将来授课/发表时，我提议你……
1、
2、
3、
编者的话
为适应公司寿险营销业务迅猛发展的现状，满足各地对专、兼职讲师的需求，同时，为进一步提升各专、兼职讲师的业务素质，使讲师培训在公司范围内做到规范化、标准化、统一化，总公司寿险培训部参与并组织上海分公司、广州分公司、大连分公司等机构，编制了《PTT讲师手册》及投影片。
这套教材包括了成功的PTT、自我管理、课程结构、资料收集、建立讲师威信、激发参与、处理难缠学员等技巧，较全面地概括了作为一名专业讲师应具备的各项能力。同时，在各位编写人员的共同努力下，使得此书不仅非常衫，而且具备很强的可操作性，为PTT种子讲师传承PTT提供了标准使用手册。
因此，借此书出版之机，对上述机构及有关编写人员张天颖、徐秀、顾峻、高卉媛、李筱晶表示衷心的感谢！在此书编写过程中，总公司寿险培训部总经理郑舜文先生提供了很多指导性意见，为编写工作把了质量关，在此一并致谢！此外，这套教材是公司内部专业讲师培训的专用教材，是各地传承PTT的规范文本，为进一步严把讲师培训质量关，此套教材将编号发予已获授权资格的讲师，并列入公司机密资料，不得外传或复制，工作变动时应妥善移交。发现违规者，将严肃处理，请各地培训部（室）妥为保管使用。
总公司寿险培训部
一九九七年一月
PTT操作提示图解
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