述职报告
2009、10年本人在市公司党委、总经理室的直接领导下，在省公司相关部门的指导下，带领监察部的全体员工，按照上级公司和市公司党委、总经理室的工作要求，紧紧围绕公司改革发展和经营管理的中心工作，积极协调内、外部各种关系，认真把控业务发展与风险管控之间的关系，本着对公司负责、为一线服务的思想，从纪检监察、风险预警、销售投诉案件处理、内控评估、关键岗位风险管控等各方面较好的履行了风险管控职能，完成了我部的工作任务，两年来，我公司未发生违法违纪案件。现将这两年的工作报告如下：
一、抓依法合规经营教育、完善落实各项制度、落实责任制，扎实有效的开展纪检监察工作
为继续推进和落实党风廉政责任制和责任追究制度，我们建立了公司领导干部廉政档案；明确了各级领导任务和责任，形成了层级管理，层级追究的格局。制定了各经营单位党风廉政建设工作责任状。落实了领导人员职务消费行为暂行规定情况，对各经营单位进行了监督检查。将案件防范工作进行量化作为年终领导班子及干部提拔任用的重要考核指标；把案件防范工作纳入到公司的日常管理工作之中
根据总、省公司的工作部署，我们制定下发了《XX人寿保险XX市分公司开展“小金库”专项治理工作实施方案》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司2010年反腐倡廉主题教育活动实施方案》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司2010年效能监察工作实施方案》，《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司案件责任追究清理工作方案》、《防范风险主题教育活动实施方案》，《治本抓源头方案》等一系列规章制度，针对这些制度，我们组织全辖员工进行了学习并进行了知识测试，逐步建立了以“教育、承诺、制度、监督”为核心的长效机制。通过监察，对改善和加强公司内部管理、提高执行力、有效防范经营风险起到了很好的促进作用。使全辖广大员工尤其是党员和领导干部坚定了理想信念，加强了党性修养，树立自觉遵章守法，依法合规经营理念。两年来未发生重大违法违纪案件
二、充分运用销售人员风险预警系统和信用评价系统，做好销售风险防范工作
我们充分利用销售人员风险预警系统和信用评价系统，强化对销售人员的风险防控。每月两次对销售人员预警失效保单进行提交、比对排查及回访工作。两年来，共排查26128人，提交比对1225人，提交回访2000份，进行面访285份保单，复效585份保单，复效金额3509843.28元。每月对销售人员的各类信用指标进行评定录入，截止2010年10月，在信用评价系统对7402人次进行销售人员信用品质管理加减分项目登记。对3907位销售人员进行了信用评估，建立了信用等级
风险预警系统和信用评价系统的运用，建立完善了销售体系的风险防控系统，从源头上把控了销售风险，降低了销售人员违规案件的发生的可能性，尤其是信用评价系统的上线使用，为销售人员信用等级评价、自觉规范销售行为提供了平台
三、理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉机制，切实化解各类矛盾
我们紧紧围绕公司各项业务的开展，有针对性的陆续制定了一些销售规范文件，在全辖设立了兼职销售督察人员制度，理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉机制，完善了销售督察管理制度，维护了客户和销售人员的利益，提高了各经营单位处理投诉的能力，强化了执行力，减少了投诉升级。截止2010年10月，共发生销售投诉57件，处理销售人员投诉件12件，客户投诉45件，其中保监局投诉11件，全部得到妥善处理
投诉机制的形成，有效的化解了销售人员的负面情绪，帮助经营单位稳定了团队，为解决销售人员和客户之间的矛盾提供了一个良好沟通的桥梁
四、完善组织领导，抓好日常管理，全面细致开展反洗钱工作
为真正落实反洗钱工作，我们完善了反洗钱组织领导，强化了反洗钱宣传工作。多次召开反洗钱工作专题会议，统一部署、协调公司反洗钱工作；制定了一系列反洗钱规章制度；在各营业柜面悬挂了宣传标语，张贴了宣传海报，发放了反洗钱宣传折页
在完善机制、做好宣传的同时，我们还切实做好反洗钱的日常工作，根据人民银行的要求，我司从客户身份识别、客户交易记录保存、大额交易和可疑交易报告三方面加强了反洗钱制度建设，09、10年，我部对抽取的5943笔可疑交易逐笔进行了审核。对167064笔客户资料数据进行了客户风险等级划分，对43606笔客户数据进行了补充客户风险等级划分
一直以来，我司的反洗钱工作受到XX市人民银行和省公司的好评，今年在XX市人民银行的检查中，我公司在全市所有保险公司系统中获得第3名好成绩
五、多形式、分层级开展培训、抓好风险控制宣传教育，大树诚信之风
我们在全辖对各层级人员进行合规教育培训，开展了针对销售人员的常态化的杜绝销售误导、防范代签名等专题教育培训，利用各种形式将诚信教育课程纳入新人培训、销售人员培训、银行专管员培训及行口代理人员的培训中；利用早会、柜面例会及专项培训的方式，对销售人员、柜面服务人员开展了反洗钱培训；根据不同的时段，针对不同的对象，对全体员工进行合规教育培训；分别组织了中层管理人员和普通员工的案件防范、反洗钱、诚信教育、内控标准执行、新《保险法》；《内部控制手册》（10版）、美国《反腐败法》、《员工违规违纪行为处理暂行规定》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司2010年反腐倡廉主题教育活动实施方案》等培训
组织实施了保险知识“