目录
公司介绍…
我们的理念…
员工行为规范…
员工服务形象2、基本准则
员工职责…
产品知识…
分类篇；二）材料篇；三）生产篇；
四）特性篇；五）铺贴篇；六）清洁与保养
导购常识…
什么是导购
导购人员的具体工作
导购人员的基本素质要求
导购人员的规范用语
导购人员的礼仪
导购人员的店务工作和要求
七）导购人员接待顾客的要求
八）导购工作质量的要求
九）导购人员介绍产品的要求
十）导购人员聆听顾客的需求
十一）导购人员的服务形象
一、公司简介
河北夏都装饰工程有限公司…
成立于2005年6月8日，注册资金480万元，位于秦皇岛昌黎碣阳大街103号，装饰设计及工程施工国家乙级单位
夏都机构……
工装中心——下设工装部、材料部。可提供专业的工装设计与施工服务
家装中心——下设设计部、施工部。可提供个性的家装设计与施工服务
生产中心——下设调度部、板式车间、理石车间、制漆车间、仓储部
高精度、专业化生产板式家具、装饰造型、整体橱柜、整体衣柜、套装门及人造石、天然石材台面、各种线形、造型等
营销中心——下设销售部、陶瓷部、橱柜部、门柜部、卫浴部、现场部
旗下拥有14个家装主材品牌：
自营品牌：英澜橱柜、衣柜、套装门
代理品牌：马可波罗瓷砖；箭牌、九牧、雷丁卫浴；冠牛实木门；韩国艾姆森壁纸、上海真诚壁纸壁纸、软包；企一、欧普照明、灯饰；万峯石材；德意电器；沁园、中荷纯水等
行 政 部——主管企业行政、人力资源、职能考核
财 务 部——拥有完善的现代化企业财务管理体系，履行财务监督管理职能，保障企业财务规范运转
客 服 部——主动回访、了解客户满意度，24小时接待并协调解决所有客户投诉
二、我们的理念
专业靠自己去攀登，
卓越靠客户去验证
在有限的空间中追求无限，
在您的赞许中获得成就
三、员工行为规范
员工服务形象：
员工在工作工作时间内个人形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满
2、基本准则：
1）廉洁奉公、遵纪守法
公私分明，廉洁自律，为人正直诚实，恪守信誉，遵守职业道德，时时处处维护公司的形象和信誉，凡事以公司的利益为重；工作中自觉遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度
勤勉敬业，开拓进取
刻苦钻研业务，认真做好本职工作，在工作中锐意改革创新，勇于拼搏进取，不怕吃苦耐劳，充分发挥自己的聪明才智，