Okok
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金牌导购形象手册
目录
修饰篇 2
一、 仪容规范 2
1、 妆容 2
2、 发式 2
二、 仪表规范 3
1、 服饰 3
2、 配饰 4
行为篇 5
一、 仪态规范 5
1、 站姿 5
2、 蹲姿 7
3、 坐姿 8
4、 走姿 9
二、行为规范 11
1、 迎礼 11
2、 行礼 11
3、 介绍他人 11
4、 握手 11
5、 交换名片 12
6、 引导客户 13
7、 奉茶礼仪 14
8、 送礼 14
三、礼貌用语规范 14
1、 眼神 14
2、 微笑 14
3、 接打电话 14
4、 五声服务 15
5、 展厅日常用语 15
前言
你要爱客户，客户才会爱你。
科技高速发展、信息快速传播时代，模仿成本变得低廉，高档瓷砖品牌的研发成果、产品花样、营销手法等优势所形成的壁垒变得易被攻破，严酷的竞争环境，企业靠什么长盛不衰？深究发现，公司形象、企业文化、品牌气质越来越凸显其价值，因其印记着公司成长过程中所形成的独特气息，且具有不可复制性，成为公司的绝对竞争力。
作为公司形象的代言人——展厅导购人员的形象与素质，外在表现和言谈举止等，变得举轻若重。导购的一言一行，一举一动，就是广告，不能够展示出高度职业化的形象，就等于向顾客宣告：“我们不能满足你们关于产品质量和服务的要求，我们没有高度的专业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”
东鹏瓷砖作为行业标志性品牌，拥有遍布全国的销售终端，作为东鹏名片的一线导购人员有义务和责任以其良好的内外在形象来实践东鹏的服务承诺——始终坚持
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