课程总体说明 课程背景 课程内容 课程特点 学习形式 课程要求 效果评价 subaru-china2subaru-global 主要内容 第部分快修快保概述第一部分快修快保概述 第二部分快修快保流程说明第二部分快修快保流程说明 第三部分快修快保双人作业标准第三部分快修快保双人作业标准 第四部分如何快速导入快修快保第四部分如何快速导入快修快保 subaru-china3subaru-global 第一部分快修快保概述 subaru-china4subaru-global 什么是快修快保 为了提高保养效率，缩短整体维修保养时间，为了提高保养效率，缩短整体维修保养时间， 我们把整体维修保养时间（含接待、车间修理、 完工检查、费用结算、交车五个步骤）能够在一完工检查、费用结算、交车五个步骤）能够在 个小时内完成的作业项目界定为快修快保。 subaru-china5subaru-global 快修快保包括的具体内容 1.1000 公里保养 25000公里及（N+05）万公里保养（N为≥1的2.5000 公里及（N+0.5）万公里保养（N 为≥ 1 的 整数） 3维修作业时间累计不超过35分钟的正常维修项目3. 维修作业时间累计不超过35 分钟的正常维修项目 subaru-china6subaru-global 为什么要执行快修快保 首保索赔维修常规保养小修大修年审检修事故维修PDI合计 58196257238506155403098 本月保养维修车辆显示图 PDI 13% 事故维修 首保索赔维修1.3% 常规保养 8.3% 年审检修 0.2% 5% 大修 0.0% 首保 1.9% 索赔维修 6.3%首保 索赔维修 常规保养常规保养 小修 大修 年审检修 小修 77.0% 事故维修 PDI subaru-china7subaru-global 数据来源：某斯巴鲁店9月份统计 为什么保养业务对我们而言尤为重要？ 1.(质量担保期)内用户构成目前售后服务网络主要的1.(质量担保期)内用户构成目前售后服务网络主要的 客户群体;质量担保期以后服务流失率直线上升 2.绝大部分用户是通过保养业务形成对维修站的评价 态度;质量担保期内私车用户平均每年进站保养 2~5 态度;质量担保期内私车用户平均每年进站保养 25次 subaru-china8subaru-global