拒 绝 处 理 拒绝处理的五步骤法： 1.听----耐心、细致 2.尊重与体恤----你说的对，但是…… 3.应----赞同他的观点，提出自己的观点 4.献----告诉他你的建议 5.要求----要求一个约谈，为他制定计划 四种情况的拒绝处理 1.行业方面的拒绝处理 2. 公司方面的拒绝处理 3. 商品方面的拒绝处理 4. 销售代表方面的拒绝处理 (一）行业方面的拒绝处理 为什么您这样认为….您的看法有一定的道理，这说明您很关心中国的保险业。正如您所说，中国保险市场的开放，可以给国内的保险公司带来先进的管理模式和全新的服务理念，包括好的保险商品。这让每一个有意购买保险的人都会受益。这样一来国内的保险公司就更占优势了，它们不仅和国外的公司有一样管理水平、有好的服务、有好的商品，而且还有国家和民族作强力后盾，到时候是不会输给洋保险的。所以国内的保险公司与外资保险公司不会有什么区别。 比如，我们太平人寿就是在国务院的关怀下，为迎接中国加入WTO批准开业的第一家公司。我们公司不仅实力雄厚，而且拥有强大的海外背景，具有先进的管理手段、国际资金的运作能力及优质的服务，我们会不断的开发符合中国人需求的各种产品。看来您真的很有远见。 （这里请使用偷换概念的方法转移客户的关注点，引导客户重新认识保险业的未来）