摘要
C公司是全球领先的管理咨询、信息技术及服务外包机构,也是全球知名的
世界五百强企业。c公司大连分公司,主要为亚太地区、欧美和非洲客户提供财
务、技术支持、人力资源、采购和供应链管理及医疗等方面流程外包服务,服务
语g包括英文、日文和韩文等,并且提供每周7天每天24小时的不间段式服
务。随着业务规模不断扩大及新业务的不断开发,C公司大连BPO中心人才资源
紧缺、招聘流程冗长等问题逐渐显现出来。

为使招聘工作能够适应业务高速发展的需求,本论文对C公司外包中心的人
才招聘策略做了研究和分析,提出了改进策略:拓宽人才招聘渠道,简化人才招
聘流程,优化人才资源。论文拟探讨以下内容:
第一部分绪论介绍了研究的背景、意义及国内相关研究的情况。主要列举了
国内外针对招聘有效性的研究成果,以及知识型员工的特点和管理理念,作为论
文的实践性参考。

第二部分介绍了相关概念界定与理论综述。参考的理论有人和组织理论以及
激励的基本理论。通过这些理论丌阔了研究方法和研究视野,为下一歩的解决方
案提供了理论方面的参考依据。

第三部分介绍了 C公司业务流程外包人才需求及管理现状。详细分析了存在
的问题及原因,从而为下一步提出解决方案提供思路及参考。

第四部分介绍了 C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略。详细论述了招
聘流程与渠道的优化与改善、员工挽留与内部转职机制、员工的培训与绩效考评
体系等。

第五部分介绍了 C公司业务流程外包人才的多渠道选用策略的实施。具体包
括多渠道选用策略的实施过、实施方法以及其效果分析。

S后对整篇论文进行了总结和展望,想通过对此项课题的分析与研究,提出
有针对性的解决方案,从而达到帮助企业改善招聘流程与渠道和方法、开辟新的
选人留人策略,从而提高企业生产效率。

关键词:业务流程外包;人才选用策略;多渠道;人才资源优化