摘要
s公司是一家主要从事家电零售的连锁综合性企业。随着近二十几年来中国经济的
持续稳定发展,消费者对个人电子产品和生活电器产品的需求也不断提升,s公司的业
务也取得了飞速的发展。与此同时,加入s公司的会员消费者的数量也在近几年内有了
井喷式的增长。由于现代企业做市场离不开促销活动,针对会员消费者的会员制促销是
S公司促销活动中的重要一环。S公司需要在使用CRM系统管理这些会员客户的同时并
尽可能利用系统里已有的数据来设计一个针对会员的促销方案来,在保证自身可持续发
展利益的情况下,提高这些会员客户的满意度。

这篇论文以S公司的实际情况为例阐述了针对于该公司会员的促销活动设计时需
要考虑的各种环境因素,如何合理利用并量化部分因素设计出一个最优的促销方案。本
文作者结合对国内外已有理论和模型的理解,分析了 S公司在实施这个促销方案的过程
中的一些实际市场情况,具体利用了实际市场调研来获取企业内部市场人员和会员客户
消费者对这个促销方案的选择偏好來分析这个促销方案的可能市场效果,建立了基于客
户细分修IT.的决策优化整数规划模型。其中,使用了统筹学和统计学的计算机工具分析
得出结论,并结合S公司实际情况分析比较了使用和未使用市场细分的优缺点。最后,
本文对模型分析所得结论结合S公司实际情况进行了探讨和分析,并对该模型和中国实
际商务环境的适合性和可行性进行了分析。

关键字:会员制;客户细分;促销