摘要
经过多年发展，中国移动广东公司肇庆分公司（下称：肇庆移动）的个人客户
规模已达210万户，市场占有率达到77%。随着市场的高速发展及电信业重组后中
国电信加入移动通信市场的竞争，个人客户市场增长空间日渐萎缩且竞争显著加剧，
客户拓展及业务增收出现困难。而集团客户由于具有组织属性和共同特性，便于进
行一体化的业务推广；同时，肇庆的集团单位信息化水平普遍较低，集团成员数量
占客户总量的比例仍较低，集团市场尚有较大的拓展空间，是目前移动通信市场的
“蓝海”。

提高集团客户市场的营销效率、促进集团信息化水平提升，进而拉动整体市场
的新一轮增长是肇庆移动的重要任务。肇庆移动的集团营销方案办理率较低，推广
渠道、宣传模式、系统支撑等均未能得到科学、有效的整合，导致整体营销效率低
下，集团营销工作对推动集团信息化水平提升的作用不显著。因此，为了解决实际
问题、促进企业的进一步发展，本文将研究提高肇庆移动集团客户市场营销效率的
具体策略，通过对肇庆移动集团客户市场SWOT和具体营销现状的分析，结合相关
理论知识和管理实践来探讨具体策略，重点从集团市场数据分析、营销方案策划、
营销方案宣传、营销渠道建设和运营系统支撑五个方面进行具体论述。本文最后指
出，要把营销效率提升工作看作一项系统工程进行落实，有措施、按计划开展整改
工作，只有这样才能取得实效。

关键词：集团客户市场营销营销效率