摘要
本文的研究重点是阿里巴巴中国供应商系统服务策略问题。本文旨在通过电子商务
服务营销的基本理论，分析阿里巴巴网络有限公司中国供应商系统的服务营销实践，借
鉴其它电子商务企业的成功经验，提出阿里巴巴网络有限公司中国供应商系统服务营销
的营销策略建议，同时也可以被其它电子商务企业服务营销工作所借鉴。

根据中国供应商系统目前所面临的营销问题，对阿里巴巴内外部环境和行业及竞争
对手进行分析。服务营销策略的引入有助于中国供应商系统发展竞争优势，拓展区域和
国内市常
本文运用文献研究法介绍了服务营销的基本理论；针对天津地区的合作客户，采用
问卷调查法进行调查和研究，获得第一手资料，了解企业存在的问题，然后提出针对性
的解决方案；此外，本文还采取客户访谈法，直接上门拜访客户，获悉他们的需求和所
面临的问题，根据客户所处的行业、公司类型等分析这些需求和问题，帮助客户实现发
展。

本文分别从客户、竞争和内部三个角度确定阿里巴巴需要建立的服务营销策略。根据
服务营销理论，结合中国供应商系统存在的主要营销问题，侧重从服务职能管理策略、
服务过程策略方面进行分析，提出如何培养公司服务营销意识、建立服务营销体系、打
造服务营销队伍、塑造服务营销企业文化等系列企业服务营销策略建议，增强企业市场
竞争能力。

关键词：阿里巴巴，中国供应商系统，电子商务，服务营销