基本规范用语：1、应答：您好，艾普宽带，很高兴为您服务！（节假日：例如，新年快乐，很高兴为您服务！）

2、沟通开始前核实用户的资料，若之后咨询到用户的姓之后最好加上姓尊称：某先生/某女士。

询问用户帐号、地址、姓名，身份证号：请问您的帐号是多少请问您的详细地址是哪里请问你登记的户主的名名是谁请问你登记人身份证号最后六位数是多少

3、遇到无声电话时您好，艾普宽带很高兴为您服务！您好，这里是艾普宽带客服热线，请问能听到我的声音吗您好，电话已接通，请问您听到我的声音吗很抱歉这边听不到您的声音，建议您稍后再拨打过来。感谢您的来电，祝您愉快，再见！

4、遇到电话信号不好听不清楚时1、您好!我听不清您的声音，请您再大声一点，好吗2、您好!我实在无法听清您的声音，建议您换一部电话/换个安静的地方再打拨68889595，好吗3、您好!您的声音断断续续的，建议您调整一下方位，好吗