汽车4S店营销顾问服务话术技巧培训教材技术类问题业务类问题客户问题分类技术类问题技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问题要求服务顾问掌握正确的专业知识，使用准确的专业术语，体现马自达服务顾问的专业性水平。例如：Mazda6更换其它品牌的火花塞可以吗（车辆结构）车辆行驶至90-100Km/h时方向盘发抖，出了什么问题吗（车辆性能）为什么我刚买的新车油耗这么大（车辆使用）保险杠颜色为什么和车身颜色不一样（车辆维修保养）