《全友家具专卖店运作管理规范手册》(68页).rar 　目　　　录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 序言 第一章 　　　　企业介绍…………………………………………3-9 第二章 　　　　品牌介绍…………………………………………10 第三章 　　　　产品知识介绍…………………………………10-12 第四章 　　　　专卖店组织管理………………………………13-25 第五章 　　　　专卖店日常店务管理…………………………25-29 第六章 　　　　专卖店销售事务手续管理……………………29-32 第七章 　　　　导购服务知识与技巧…………………………32-43 第八章 　　　　专卖店形象与商品陈列管理…………………43-45 第九章 　　　　专卖店产品进、出、存管理…………………45-49 第十章 　　　　专卖店售后服务管理………………………49-53 第十一章 　　　　专卖店广告与促销管理……………………54-55 第十二章 　　　　专卖店财务管理………………………………56-58 第十三章 　　　　专卖店考核评估管理…………………………58-63 序：　　全面推进全友专卖店事业 开创厂商双赢合作新局面 一、为什么要全面推行专卖店模式 大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策，这项决策是依据整体市场的变化和全友战略要求而作出的，主要原因有以下几点： 1、消费者家具购买的需求已发生变化。消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素，而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面； 2、商场是决定经营状况的一个关键因素，现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式，一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地，因此，要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路； 　　　　3、家具市场目前已进入完全的买方市场，竞争不断加剧，如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式，无论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精细化市场管理，体现在终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。 由上可知，走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要，是顺应商场经营变革的需要，也是应对竞争，求得自身生存与发展的需要。 二、全友专卖模式的主要特点 很多人认为所谓专卖店，就是搞搞装修，装上几盏灯，产品摆放讲究一点而已。其实这只看到专卖的表面，而没有把握到品牌