文本描述
数据库服务程序
Q/XXXX 02.28—2001
版 次： A
受控状态：受控
编 号： ××
编制： 批准：
日期： 日期： 1 目的
为确保“机械设计与制造基础技术支持系统”能满足合同或顾客的要求，对其推广及服务过程进行控制。
2 适用范围
适用于“机械设计与制造基础技术支持系统”项目的服务过程控制。
3 职责
3.1 室主任全权负责“机械设计与制造基础技术支持系统”推广的实施。
3.2 研究室成员按照室主任的安排，认真完成所分配的工作。
4 工作程序及要求
4.1 产品要求的确定
4.1.1 室主任负责对“机械设计与制造基础技术支持系统”宣传资料的编制和修改时的内容评审，保证按照宣传资料所介绍的内容提供产品和服务，评审后做出记录。
4.1.2 当接到顾客的订货意向时，应确认“机械设计与制造基础技术支持系统”与顾客的要求是否相符。当要求不明确时，应及时与顾客协商确认。收到货款或汇款传真件时，应进行评审并登记到用户数据库中，之后开具发票、办理邮寄手续。
4.1.3 若订单要求在执行中发生变化时，应及时与客户联系，更改内容要记录在案。
4.2 采购
4.2.1 根据供方提供产品的能力，评价和选择供方。评价准则依据国家新闻出版署推荐的单位名单，选择价格优惠的供方。记录供方每次提供产品的质量状况和准时交付的情况。按照记录，每年重新评价供方。
4.2.2 采购前与供方签订合同，合同中明确交货的质量要求和交货期的要求。经室主任批准后正式签订。
4.2.3 对供方提供的产品进行外观抽验并作记录。产品在交付前必须由技术人员进行产品 外观和包装检验，合格后填写交付检验记录表，送交用户使用。
4.2.4 产品经检验发现划痕、破损，则认定为不合格品。由检验人员填写“不合格品登记表”，经室主任审核后报废。
4.3 服务提供
4.3.1 室主任指定专人负责每一项订单项目的服务提供，对顾客的承诺要规范。顾客要求 时，为顾客作指导和演示。
4.3.2 及时向顾客提供产品安装密码及安装指导，解答顾客提出的问题。必要时，上门服务。
4.3.3 对产品的包装要有醒目的、唯一的标识。包装要做到牢固、安全，满足邮寄的要求。 4.3.4 产品储存在干燥、温度适中、无强电磁波干扰的环境中。
4.3.5 建立售后服务登记表，真实记录服务情况，包括电话咨询及现场服务情况。
4.3.6 建立用户数据库，记录用户相关信息，由专人负责记录到数据库中，进行跟踪服务。对数据库内容定期进行备份。
5 记录
宣传材料的评审记录
产品外观抽检记录表
交付检验记录
不合格产品记录表
合格供方一览表
售后服务登记表
用户数据库
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