从饿了么超级会员，看会员体系 饿了么的超级会员，凭什么套住你的心和胃？ 作为一名资深办公室外卖羊毛党，时常在美团和饿了么之间摇摆，哪里便宜去哪里。可是 前一段时间却发现自己不知不觉的用饿了么的次数变多了。便自我剖析了下原因，原来是 饿了么上线的超级会员吸引了我，不得不承认这款产品对我而言是成功的，几个月下来基 本都用饿了么没有在脚踏两只船了。 2017年美团外卖也灰度开放过会员卡，应该是测试版本，第一个月19.9元，第2个月开 始是39.9元，会员期内每天可以享受2次的免配送费权益，这对于日益高涨特别是下雨 天或饭店配送高峰期的配送费确实可以节省不少，我记得最高免了8元，1天2单即可节 省12-16元。 听说饿了么早期也上线过免配送费的会员卡，但是因成本太早亏损严重下线了，美团的这 次尝试加入了用户免配送费会员身份购买，用户分摊了一部分成本，且每天有免费次数限 制，对于长期点外卖的人还是划算的，但测试期过了2个月入口就关闭了且并没有大范围 上线，预计还是收益不太好。 那么今天我们就来看看饿了么今年上线的会员卡有什么特别之处，为什么能成功赢得我的 心和胃，且上线几个月以来迭代了版本并没有下线，至少这个产品经理心里应该是不虚的。 一、饿了么超级会员卡 1、会员权益 20元无门槛红包，分4张5元，每周生效1张，会员期内分时段使用； 奖励金，下1单累计1元，累计5单可兑换1张5元无门槛红包或者高额商家券红包，也 见过有10元周末专享红包，兑换后只能在周末使用视觉上是用环形进度条提示，让人有 种想尽快跑完进度条完成5元的积累即可兑换； 任务活动，如上图一，活动期间按活动规则下单可获得双倍奖金，可实现快速积累兑换； 折扣商品，商家的打折商品也会与会员卡挂钩，部分会员价仅超级会员可享，但不可用抵 用券同时使用。 2、购买价格 连续包月10元（声称会员测试期5折优惠价，定价形式与视频类网站类似） 1个月12元 3个月28元 12个月128元 3、超级会员产品分析 1、外卖用户忠诚度低，特别是优惠敏感型用户，占比应该在用户结构的50%以上，目前双 平台竞争阶段，需要提升用户平台粘性，而累积奖励金的形式可以实现这一点； 2、会员参与门槛低，定价优惠，相当于12月买20元的券，对于长期订外卖的人而言肯 定是划算的，相当于减免了4次的配送费，会员购买率不会低； 3、用户运营的留存KPI怕是很容易完成了，通过累计鼓励金兑换无门槛券，以及赠送的4 张分日期无门槛券，更有累计多月价格优惠，会员卡到期提醒，下单付款环节植入等，将 用户牢牢的圈在自己的盘子里，之前有过1个数据，当用户在1个平台连续下单7单以后 用户习惯即可养成，换平台的成本就会很高，当然运营的同学肯定仔细研究过这个数字； 4、再来说一说折扣菜，曾经几次看到商户把我想点的菜设置为会员折扣菜，非会员只能 原价购买，甚至有些店铺大部分菜品均是折扣菜，正如你在超市里看到会员价商品一样， 你能忍心不去办一张吗，毕竟累计起来能省不少钱呢（穷人的生活心酸史，安慰自己勤俭 持家）； 5、奖励金可兑换平台无门槛券也可以兑换商家大额券，将商家补贴巧妙融入，用户自主 兑换，这个目标用户肯定是相当精准了，无形中未商家导流了，小赚一笔推广费应该可以 有； 总结：虽然被套路了，但是还是很欣赏这款产品的，不是简单的购买会员就免配送费，而 且加入了心思巧匠，对于外卖这款高频且轻消费决策的产品还是有效的，虽不知道具体数 据，目测应该是款成功的产品，反正我现在外卖都用饿了么，直到会员卡到期了也没有换 过平台（也可能是美团的流失用户召回力度不太有诚意呢） 二、会员的作用 通过上面饿了么的会员体系，引发了我对大部分产品会员体系的思考，很多电商类平台的 会员体系设计的足够精密，多维度衡量用户在平台上的表现，这里简单抽象地做个归类