岗位名称
白云鸿波山庄总经理
岗位代码
110000509
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
公司副总经理
工作目的
为完成公司下达的经营管理目标，在公司领导的指导下，组织制定、实施酒店的经营策略，提升酒店的服务水平。
工作描述
职责任务
职责：酒店经营策略的制定和实施
工作任务
1.?????? 根据公司的经营方针、政策制定酒店业务发展规划
2.?????? 制定工作计划完成公司下达的各项经营管理指标
3.?????? 制定酒店经营管理策略和业务拓展方向
职责：酒店内部服务质量管理
工作任务
1.?????? 各项酒店业务、服务标准的审核和监督考核
2.?????? 建立和健全酒店的各项管理制度并监督落实
3.?????? 酒店服务质量监督与经营分析，定时向领导汇报工作
职责：酒店内部员工管理
工作任务
1.?????? 建立、健全酒店的各岗位责任制度、督促、指导、考评分公司相关人员履行岗位职责
2.?????? 负责指导监督酒店员工阶段性工作计划的制定和实施
3.?????? 负责本酒店员工的绩效考核
职责：完成上级交办的其它任务
业绩标准
1.?????? 业务指标完成率100％
2.?????? 工作及时率达95%以上
3.?????? 客户满意率达90%以上
4.?????? 内部员工满意度达80％以上
5.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 制定酒店的管理目标和经营方针
2.?????? 酒店的总体事务管理
工作禁忌
1.?????? 办事不按上级领导的要求执行落实
2.?????? 泄露企业的商业秘密
职业发展
公司副总经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
物业管理、餐饮服务
工作经验
从事管理工作3年以上，本科学历需具有6年以上工作经验；硕士学位需具有4年以上工作经验；博士学位需具有2年以上工作经验
职业资格
1．? 取得本专业中级专业技术资格
2．物业管理企业部门经理证
专业技能
熟悉分公司（酒店）经营业务中的各项服务标准
能力要求
具有过硬的专业技术能力，政治思想素质好，掌握有关政策和规定；领悟能力强，具有优秀的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力；具有一定的综合分析与决策能力
其他要求
年龄一般男不超过48周岁、女不超过45周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务?