岗位名称
电话营销业务高级主管
岗位代码
108010908
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
部门经理
工作目的
为了完成中心业务目标，在中心领导和部门经理的指导下，负责运营管理工作的策划、实施、协调、监督，确保完成各项指标任务。
工作描述
职责任务
职责：策划和制定部门业务营销方案、营销计划及措施
工作任务
1. 配合部门经理制定各项业务营销方案，促进部门各项营销业务发展，实现部门效益最大化
2. 对各业务主管、项目主办制定的营销方案计划和措施进行指导和审批
3．组织各方案、计划的实施工作
职责：服务质量管理、项目实施及跟进工作
工作任务
1. 组织制定各项服务质量管理规范及业务流程和组织实施工作
2. 监督检查和跟进各项目的开展以及技术开发的协调工作
3. 根据需求主动做好内外上下的沟通工作
职责：负责现场管理及日常工作管理
工作任务
1. 规范制度管理
2. 定期或不定期进行检查监督并与绩效考核挂钩
3. 组织和按时完成各项临时性的工作
职责：对服务质量及业务发展进行有效经营分析
工作任务
1. 定期组织各分部进行月度经营和服务质量分析
2. 按时完成和进行部门月度经营分析，并向中心提交经营分析
职责：配合部门经理进行有效的员工激励
工作任务
1. 对CSR进行绩效考核、工作服务质量考核及利益分配
2. 对CSR人力、物力等资源进行合理调配，优化资源，控制成本
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 业务指标完成进度较快
2. 服务质量合格率和营销成功率较高
3. 部门整体效益的提高
工作难点
1. 优化人力、物力资源，达到利益最大化
2. 建立稳定、高效的团队
工作禁忌
数据资料安全保密
职业发展
部门经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
2年以上工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试
专业技能
较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业；良好的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作
能力要求
有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致
其他要求
无?