岗位名称
电话营销业务高级主办
岗位代码
108011112
岗位序列
技术业务
岗位层级
十一
直接上级
部门经理
工作目的
为了呼叫中心达到良好的客户满意度、实现共赢，在业务主管的领导下，组织运营方案的实施，并对运营方案实施结果进行分析、评估。
工作描述
职责任务
职责：协助负责电话营销项目管理
工作任务
1. 确定电话营销项目运营方案实施组织
2. 实施电话营销项目运营方案
3. 分析电话营销项目运营方案的实施结果
4. 提供电话营销项目资料
5. 提出电话营销应用系统业务需求，递交系统改进建议
6. 分析电话营销系统故障的发生情况，递交系统改善建议
职责：维护良好的电话营销业务管理体系
工作任务
1. 提供电话营销业务管理规范完善建议
2. 对电话营销业务管理规范进行修订
3. 每季度一次对电话营销业务管理流程进行检查和修订
职责：协助负责保证电话营销的服务质量
工作任务
1. 协助对重大质量问题的识别
2. 协同处理重大质量问题
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 各项业务指标的完成情况
2. 管理工作成效高
3. 工作响应速度快
4. 工作效率高
工作难点
1. 工作效率的提高手段
2. 如何提高管理水平
工作禁忌
1. 泄漏公司的内部资料
2. 泄漏客户资料
3. 责任心不强
职业发展
1. 电话营销业务主管
2. 电话营销分部经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
2年以上工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试
专业技能
熟悉一定的专业理论知识；具备一定的操作技能和一定的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作
能力要求
有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致
其他要求
无?