岗位名称
服务员
岗位代码
109021600
岗位序列
生产
岗位层级
十六
直接上级
领班
工作目的
针对客户提出的各种需求提供服务，致力于持续保持和提升客户满意度。
工作描述
职责任务
职责：门店现场服务
工作任务
1.?????? 做好交接班工作
2.?????? 迎送与引导宾客, 通知柜台开单
3.?????? 询问与了解顾客点餐、饮品及送餐需求
4.?????? 在顾客选择网络服务与产品时, 提供指导服务，对客人讲解我们的业务
5.?????? 处理客户的要求与投诉，聆听客人意见，解答客人问题
6.?????? 打扫外场区域的卫生，清理用过的包厢、座位，定期清洁电脑、键盘和鼠标等设备
职责：协助门店进行现场管理
工作任务
1.?????? 定期监督、控制工作区域的顾客上网情况，确保符合有关规定
2.?????? 实施每月仓库盘点；应领班要求进行订货与货品收发
3.?????? 协助网管做好系统的日常维护
4.?????? 搜集与提供相关客户行为信息以方便店长进行店面经营分析
5.?????? 配合店长处理门店出现的突发紧急事件
6.?????? 保证每台机的安全
7.?????? 开关冷气
8.?????? 巡查场内的秩序
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 顾客投诉的次数≤3次/月
2.?????? 顾客问题响应时间较快
3.?????? 客户信息收集有效
4.?????? 环境、设备干净
工作难点
1.?????? 处理顾客的投诉
2.?????? 主动、礼貌、热情、周到的服务，提升顾客的满意度
工作禁忌
1.?????? 假借职权，营私舞弊
2.?????? 挪用公款或故意损坏公司信誉
3.?????? 泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害
4.?????? 仿效上级主管人员签名，盗用印信或擅用公司名义
5.?????? 遇非常事变、故意逃避
职业发展
领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上商业服务性企业相关工作经验
职业资格
无
专业技能
具备基本的电脑与网络知识
能力要求
诚实, 热情, 有耐心, 注重个人卫生与形象；良好的礼仪技巧、服务意识；良好的表达能力和记忆力；较好的团队合作意识
其他要求
无?