岗位名称
客户服务高级主管
岗位代码
103010814
岗位序列
技术业务
岗位层级
八
直接上级
市场部经理
工作目的
为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司上级领导的指导下，实施客户关系管理，开发客户服务项目。
工作描述
职责任务
职责：负责实施本部门工作计划
工作任务
1. 落实岗位责任及各项管理制度执行情况
2. 协助客户服务部经理处理服务部的日常事务
3. 监督下属履行职责情况
职责：检查、指导、督促管辖范围的工作情况
工作任务
1. 针对各种问题提出具体解决方法及建议
2. 负责本部门下属员工每季考评工作
3. 负责组织部门例会，做好工作总结
职责：客户关系管理
工作任务
1. 客户档案管理
2. 潜在客户开发
3. 客户满意度管理
4. 大客户定期拜访
职责：改进客户服务水平
工作任务
1. 分析公司客户服务实施情况
2. 监测整体客户服务水平
3. 评价公司客户服务方案的实施效果
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 市场响应达标率90%
2. 客户满意度90%
3. 安全生产、无重大故障和重大投诉
4. 业务流失率小于5%
工作难点
针对各种问题提出具体解决方法及建议
工作禁忌
泄漏公司商业机密
职业发展
市场策划项目经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销、经济管理、通信工程等
工作经验
5年以上工作经验
职业资格
工程师/经济师
专业技能
熟悉通信工程施工业务；全面掌握客户服务理论知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件
能力要求
具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议
其他要求
无?