海尔文化

海尔精神：敬业报国，追求卓越
海尔作风：迅速反应，马上行动
服务理念：人人是人才，赛马不相马
质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
企业管理理念：先卖信誉再卖产品
技术创新理念：创造新市场、创造新生活
资本运营理念：东方亮了再亮西方
技术改造理念：先有市场后建工厂
开拓国际市场理念：先难后易
绝不对市场说“不”
紧盯市场创美誉
海尔――中国的世界名牌
顾客的满足就是我们的工作标准
只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场
永远战战兢兢，永远如履薄冰
海尔商流推进 营运行动方针

海尔商流推进营运行动方针
永远不变的是与顾客零距离
市场链的建立是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有海尔公司、加盟店、从业员的心同顾客的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。我们一齐来精耕城市市场，深耕农村市场，永远与顾客零距离。

迅速反应 马上行动
“迅速反应 马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷、亲切、热诚的态度对待市场，绝不地市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。

【要珍惜商品】

生意不管是做得大还是做得小，我想事情的原理都是一样的，并无二样。

人真是微妙的动物，假如这里有一千地的钞票，他绝不会任意弃置。他会将钱整齐的放在钱包里，或者收
藏于柜子里或保险柜内。不管如何，他绝不会任意弃而不顾。

但是对于商品就粗心大意多了。他不会想到具有一千元价值的商品就等于一千元的钞票。所以有意无意的就忽略了，任它被尘埃所盖，也不予整理而放置在店里的角落。珍惜每一件商品，每天擦试清理商品，这是很重要的事情。对商品愈不珍视的商店，愈不会发展。相反地，有的商店认为商品就是钱，是生产钱的基本，而细心加以好好管理、陈列。这种商店都会繁荣发展的。

这虽然是一件小事情，但也可以说是生意的一种秘诀。大生意，小生意，都是在做生意，对于所经手的商品，应该视同金钱般的珍惜维护。

【目录】

店长的职责01～02

店长必须具备的素质……03～03

店长的心理准备…04～07

店长对部下的培育08～10

店长自我评估……11～18

(经营力(判断力(领导能力
(人性化(行动力(指导力

店长日常管理检查重点…19～27