客房领班查房流程 工作项目 程序 标准 了解房态 查看台班日志上当日房态，了解主人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。 1、手指轻敲房门三次，时间间隔两秒，同时报：“house keeping服务员”；再报，您好， 服务员； 2、如房内无人回答，方可开锁； 进房 3、开锁后房门推至三分之一处，同时报：“客房服务员”； 4、确认无人后，方可打开房门； 5、在领班查房表上填写进房时间。 1、检查房间整体感官映像是否良好； 入 2、窗帘是否对称； 房 3、家具是否定位正确，摆放端正； 印 4、床铺是否平整、匀称； 象 5、墙纸是否破损有污渍。 1、回门器是否正常、门柜是否完好； 2、门把是否松动，门眼是否完好，防盗扣有无损坏，有无灰尘； 房 3、防火疏散图是否完好清晰； 门 4、整理房间牌、、请勿打扰牌有无褶皱、污迹、划痕； 5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。 1、拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好； 检 查 房 间 卫 生 衣 2、衣架数量是否正确，定位是否准确； 柜 3、鞋篮内外是否清洁，有无破损； 4、衣柜内外各处是否清洁无尘，有无破损。 垃圾 1、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；套袋是否美观； 桶 2、垃圾桶定位是否符合标准。 1、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无印迹； 2、杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求； 3、检查茶叶缸内部，茶叶是否标准提供。 吧 柜 1、电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁污尘； 2、电视及冰箱是否工作正常； 行 李 柜 3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘； 4、冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜； 5、冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度； 6、电视个频道图像是否清晰，并适当调试。 1、台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确； 2、写字台内外抽屉是否清洁，写字椅是否完好清洁； 3、服务指南内物品数量是否准确、定位是否标准； 写字台 4、人体秤是否完好无损，刻度是否准确，是否干净、无水迹、无污渍。 1、窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；内外玻璃是否光亮无印迹； 窗台 茶几 2、窗帘盒及窗台表面是否清洁无尘。 茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是 1、床单枕套是否更换，是否清洁无毛发、无皱折； 2、床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准； 3、床架是否平稳无晃动； 床 4、床头板是否清洁无尘。 1、床头灯是否工作正常，清洁无尘； 2、控制板（开关）是否正常工作； 床头柜 3、电话是否正常，是否清洁无尘，数量及定位是否符合标准； 4、环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。 1、空调开关是否灵活完好并清洁无尘； 2、出风口是否清洁无尘。 空调 地毯 1、地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细、彻底； 2、地毯表面有无污迹、破损。 壁画 门 壁画是否清洁无尘、是否歪斜。 1、门与门框是否完好无损，门把有无松动； 2、门内外、门顶、门把是否清洁无尘。 灯 灯具内外是否清洁无尘、是否完好无损。 房顶 1、天花板是否松动、脱落或不平整； 检 查 卫 生 间 镜子 2、排气扇工作是否正常，无噪音、无灰尘； 吹风 3、镜面是否光洁无印迹，是否完好无损； 4、吹风表面是否清洁无尘，使用是否正常，吹风筒有无破损。 1、面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及流量是否正常； 面 盆 2、面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无印迹； 3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准； 4、各类消耗品的数量及定位是否符合标准； 5、面盆是否已消毒。 1、检查浴缸、五金件有无破损、水龙头、淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是 浴 缸 卫 生 间 检 查 2、浴缸是否清洁无尘，无水迹、无污渍、无毛发； 3、浴巾架有无松动、破损，是否光亮无印迹； 4、浴帘挂钩有无脱落和钩环断裂，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹； 5、巾类是否更换，数量级定位是否符合标准； 6、浴缸是否已消毒。 浴 缸 卫 生 间 检 查 1、马桶盖是否松动，裂痕，马桶内外机水箱有无破损，是否清洁无印记； 2、冲水是否正常； 马 桶 3、马桶是否已消毒。 1、墙面有无破损；