2024/7/231意外事件处理流程
2024/7/232 一、意外事件类别 1、政府关系（税务、公安、法院、工商、街道、市容、居委会等）：行政收费、检查证照、案情询问等事项；2、媒体关系（报社、电视台、电台等）：媒体到店采访、报道、曝光、摄像等事项；3、员工关系： 员工重大意外事件、员工纠纷、员工投诉等事项；4、客户关系： 客户重大投诉或抱怨、客户在店安全等事项。

2024/7/233 二、接待流程
二、接待流程 1、热情、有礼貌询问： “你好！请问有什么需要协助（或帮助）的吗？” 2、询问来访者身份，听清来意后，回复： “我们公司统一由专门部门处理这类事情。” 3、客气地索取来访者名片或联系方式 “我们公司会主动、尽快与您联系的。” 4、及时通知公司相关部门（人员）并报备区经理。 5、在店内做好接待记录，以备后续追踪。
2024/7/234 强调：未经有权部门（人员）批准，严禁擅自作出书面承诺或给予来访者公司内部资料，否则后果由当事人自行承担。
2024/7/235 三、对应接待部门（人员）
1、政府关系——人事行政部 83272918 李亚静 2、媒体关系——市场部 83272996、52981887舒莉莉 3、员工关系——人事行政部 83272918 李亚静 4、客户关系——客户服务部 83698315、13952035213许晓琦