店长的职责与能力
中国药科大学国际医药商学院
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店长工作培训内容
店长与连锁药店 店长的工作内容 店长的基本条件 药店的销售技巧
第一部分
店长与连锁药店
搞活连锁店的重要性
占领阵地、抵御外商、振兴民族药业 便民利民、治病强身、提高生活质量 扩大就业、实现双赢、顺应潮流要求 传播形象、增加盈利、壮大企业实力
店长角色定位
承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级
需要端正的态度　
　在连锁企业中连锁店是竞争前沿，药品销售是一线工作，其他的一切工作都应围绕药店销售工作展开，即以此作为企业相关职能部门工作的重点与中心。 　在竞争条件下企业的一切政策措施应以药店为中心、药店则应以消费者为中心、最终实现企业以消费者为中心的目标。
第二部分
店长的工作规范举要
店长工作定位
　连锁店并不是一个独立的经营实体，它是整个连锁体系中一个组成部分。因此店长的主要工作就是：根据总部的操作规程（店长手册）有效地运用好总部交给的人员、物品、部分资金等营销资源，保持所负责店面的良好运作，完成总部下达的各项经济指标。
店长的工作内容（1）
日常营业活动的管理： 开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、礼卷及信用卡的发放、陈列台的布置整理、店面及店内的巡视、待客的应对、商品　的销售及保管、存货的盘点、特别订货的检查确认、营销活动的推行等。
店长的工作内容（2）
营业员的业务管理： 出勤表的完成、按工作性质的不同安排人员、员工执行任务状态的掌握、人事考核的施行、其他人员（兼职、厂方）的管理等。
店长的工作内容（3）
经营情报的收集与分析： 有关国家或地方相关政策的变化、商圈的动向、竞争者的动态、顾客的情况（现状及变化趋势）、供货厂家的动态、商品销售现状及变化的情报等。
店长的工作内容（4）
营销业绩的掌握与目标管理： 制定合理的营业目标、利益目标、库存目标、商品周转目标等计划，及时掌握每天、每周、每月、每季等累计业绩，进行比对并及时修正。
店长的工作内容（5）
教育、指导业务人员： 指对下属人员经营理念、行为规范、销售技巧、团队精神等方面的教育指导工作。 公关事务的处理： 与相关公众之间关系的维系、处理突发事件、重要公众的管理等。
店长的工作内容（6）
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理： 商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。 其他工作。
店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、质量管理等有关作业 执行总部下达的商品价格变动 执行总部下达的促销计划与促销活动
店长的工作职责（续）
掌握门店销售动态，及时向总部提供建议 监督与改善门店个别商品损耗与管理 监督与审核门店的会计、收款情况 店内职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理 职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议