药店经理营销管理能力提升培训
主讲人：王 健 博士 Email：jameswander668@126 T e l: 18920080918
天津市药监局2010年全市药店负责人培训专题
培训内容简介
第一部分、药店经理应具备的素质 第二部分、国内外药店营销管理经验 第三部分、药品营销策略与技巧
第一部分 药店经理应具备的素质
【药店经理的角色】 1、药店的代表 2、管理者 3、经营者 4、培训者 5、企业与消费者的“桥梁”
药店经理应具备的素质
一、高尚的职业道德 二、市场分析能力 三、客户把握能力 四、药品管理的基本知识和技能 五、精细化管理能力
一、高尚的职业道德 “凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。 ” ——孙思邈
“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁淳良，不可信也。” ————清?陈梦雷
二、药品市场分析能力 1、药品市场的现状 ①外资企业纷纷涌入 ②成本上升推动价格结构性上涨 ③行业利润额逐年下降 ④市场竞争愈加激励 2、学会把握政策、寻找机会（例子）
【药品市场数据分析】
2007年，我国医药工业总产值在6000亿RMB左右，同比增长15%～16%。据IMS预测，按GDP测算，2015年中国药品消费将达11000亿RMB，相当于药品市场2006年-2015年10年复合额增长率的13.8%，到2020年中国将成为世界第二大药品消费国。
【关于新医改的思考】
2009年4月6日，国家公布了，《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》 未来三年，财政拨款8500亿元人民币，要完善构成基本医疗卫生服务的四大体系，即公共卫生服务、医疗服务、医疗保障、药品供应保障体系。
《意见》指出，设立药事服务费等方式逐步取消药品加成政策，同时采取适当调整医疗服务价格和增加政府投入等措施完善公立医院补偿机制。  专家认为：这将从体制机制上切断医院收支与药品销售的联系，实现医与药的分离，减轻老百姓的用药负担。
三、把握客户的能力
1、树立正确的客户理念 我们先来看下面一组数据：A、一个满意的客户平均告诉他周围的3个人。 一位不满意的客户平均告诉周围的8-12人。B、留给顾客一个负面印象，往往至少10个正 面印象才能弥补。 C、开发一位新客户所花费的力量和成本平均 是保持一位老客户的5倍。 D、一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。
请 思 考： 以上这组数据说明了什么呢？
2、把握客户的“一、二、三、四” A 一个要求 B 两个技巧 C 三个掌握 D 四个避免