信息分类
中联通GSM
中联通CDMA
流动市话
宇航
润迅

业务/产品
新业务/产品反馈

原有业务/产品反馈

资费
新资费政策的反馈

原有资费政策的反馈

服务
新服务策略的反馈

原有服务策略的反馈

广告宣传的反馈

现场促销的反馈

营销渠道的反馈

客户信用控制的反馈（月）

客户信息
大客户信息（月）

中小客户信息（月）

竞争对手信息统计表（说明）
竞争对手信息统计表

信息分类
中联通GSM
中联通CDMA
流动市话
宇航
润迅

业务/产品
新业务/产品反馈
内容界定：新业务是指竞争对手向用户新推出的，用于满足用户正常话音需求以外的业务（例如：CDMA新推出的中文秘书业务）。新产品是竞争对手根据用户需求新开发的，附加特殊服务与功能的满足用户正常话音需求的产品（例如：CDMA的推出）。 该业务/产品的保鲜期是两个月，也就是说在这些业务/产品在新推出的头两个月要重点跟踪，第三个月开始就把这些业务/产品的信息放到原有业务/产品反馈栏。

反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、竞争对手的改进方法等。

原有业务/产品反馈
内容界定：推出期限已超过两个月的新业务/产品信息可放到原有业务/产品栏填写，主要是对这些业务/产品的持续跟踪，反馈的内容主要是该项新业务/产品的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、竞争对手的改进方法等。（例如：CDMA的客户投诉、如意通目前的客户使用情况）

资费
新资费政策的反馈
内容界定：竞争对手在已推出的业务/产品在原有的资费基础上进行的资费变动调整，以及调整后的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、竞争对手的改进方法等。该资费政策的保鲜期是一个月。 （例如：联通在成立八周年致庆时推出免卡费入网，CDMA自带机入网每月送125分钟、送36个月）

原有资费政策的反馈
内容界定：竞争对手推出期限超过一个月的资费变动政策与原有的，没有进行变动的资费政策信息可放在该栏填写，主要是对这些资费政策的跟踪。反馈的内容主要是现有的这些资费政策的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）等。 （例如：联通的原有老用户不能转为免月租、单向收费，小灵通准备取消25元包月任打，客户意见较大）

服务
新服务策略的反馈
内容界定：竞争对手新推出的，面对普通客户、个人大客户、集团客户、重要大客户的服务策略。该项服务策略的保鲜期限是两个月。反馈的内容主要是现有的这些服务策略的存在问题、市场反应（包括客户的使用行为、咨询密度、客户意见与投诉）等。（例如：联通新推出自助清单打印服务、大规模招聘客户经理等）

原有服务策略的反馈
内容界定：竞争对手推出期限超过两个月的服务信息在该栏填写，主要是对竞争对手服务政策的跟踪。反馈的内容主要是现有服务策略的存在问题、市场反应（包括客户的使用行为、咨询密度、客户意见与投诉）等。（例如：CDMA可在热线实时查询话费、联通通过拓展人员电话挖掘我公司大客户等）

广告宣传的反馈
内容界定：竞争对手在各类媒体、公共场所投放的宣传广告及社会营销手段（不发生销售行为的社会活动）。反馈的内容包括广告宣传/社会营销手段的覆盖范围、持续时长、宣传目的、宣传效果等。（例如：手机辐射比1：842、CDMA世界杯广场）

现场促销的反馈
内容界定：竞争对手在短期内进行的发生销售行为的现场活动。反馈的内容包括竞争对手的促销形式、现场销售情况、放号量与办理业务量、客户意见与投诉等。（例如：联通成立八周年现场促销情况）

营销渠道的反馈
内容界定：竞争对手的营销渠道包括营业厅、代办点、直销人员、网站等可以发生销售行为的渠道。反馈的内容包括渠道的管理办法、销售情况、渠道意见与建议等。（例如：联通直销人员薪酬构成）

客户信用控制的反馈（月）
内容界定：主要是竞争对手用户发生的重大欠费行为、欠费群体构成及分析、欠费原因、追缴方式方法、高额监控问题及建议等。

客户信息
大客户信息（月）

内容界定：大客户包括高用量用户、重要大客户、集团客户。提供的信息包括以上三类客户的分类、收入状况、年龄构成、所处行业、职业构成、行为分析、消费习惯分析、费用构成情况、信用等级、利润贡献评级等。

中小客户信息（月）

内容界定：中小客户就是除大客户外的所有客户。提供的信息包括中小客户的收入状况、年龄构成、职业构成、消费习惯分析、费用构成情况、信用等级、利润贡献评级等。