中国定制游 行业报告 2020年8月 龙途互动 中国定制游行业报告 2 目录 研究背景 3 研究方法 4 核心结论 6 模糊的市场认知 定制游的价值与价格 提升市场认知的四个要点 9 11 13 ? 行程设计 14 17 20 21 ? 旅行顾问 ? 技术与个性化平衡 ? 价格匹配 疫情之下的定制游 23 龙途互动 中国定制游行业报告 3 研究背景 近年来，越来越多的游客选择以定制游的形式出游。 定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人 次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求。 过去，定制游主要面向高端市场，提供一对一的全 程旅游顾问服务。 随着定制游逐渐走入大众视角，出现过种种挑战， 包括资源获取、技术沉淀以及人才稀缺。而市场的 变化却从未减慢脚步，私家团、定制游等旅游形式 越发常见，个性化的需求越来越多，这些趋势对定 制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提 出了更高的要求。2020年来，受到新冠疫情地影响， 市场将迎来新的变化，需要从业者更高效的产出应 对策略。 而相比跟团与自由行来说，行业内有关定制游的数 据与研究较少，现有的相关报告专注于展现行业的 发展背景、需求、供给、运营挑战。本报告希望从 游客的角度出发，通过了解游客对定制游的看法， 挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变 化，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇，结合 业界专家的见解，为行业发展给出我们的思考与建 议。本次研究作为首个结合游客及从业者共同见解 的定制游行业研究，将为日后的相关研究提供数据 参考。 本报告采用真实信息得出研究结果，由龙途互动资 助，由Dragon Trail Research发布，不受任何企 业或机构委托。获得更多中国旅游市场趋势与数字 营销资讯，请访问 https://dragontrail/resources. 龙途互动 中国定制游行业报告 5 研究方法 本报告采用了定性与定量相结合的研究方法，通过线上调研与深度访谈，将获取的数据与 专业见解交叉验证、相互补充，确保研究结论的有效性、可信度、代表性。线上调研有效 获取并量化定制游游客的行为特征、偏好及满意度，为行业提供测量标准。本次报告的线 上调研利用问卷星样本库，同时借助广州广之旅国际旅行社股份有限公司公众号开展，共 计获取了427份有效问卷，其中30%来自广之旅公众号，70%来自问卷星样本库，97%的调研 对象均来自北上广深四个一线城市。 - - - - 投放渠道：70%问卷星样本库，30%广之旅公众号 投放周期：2020年4月22日至6月4日 调研对象：有过国内或境外定制游经历的中国游客 为了确保样本的代表性，研究结论将以70%的问卷星样本为主。 调研结果显示，大部分调研对象在2019年有过定制游的经历，超过半数表示未来将每年一 次定制出游。以下为本次调研的问卷星样本属性 家庭结构 单身 学历 高中及以下 专科 月收入范围 5K及以下 5001-12K 12001-25K 25001-35K 35001-55K 55001+ 18% 7% 1% 2% 未婚 8% 28% 41% 21% 8% 已婚无孩 已婚+1孩 已婚+2孩 17% 45% 11% 本科 68% 23% 硕士及以上 年龄 20-29 30-39 40-49 50+ 1% 40% 53% 6% 1% 龙途互动 中国定制游行业报告 6 Dragon Trail Research对受邀采访的业界人士进行了1对1的电话访谈，深入了解行业背 景，结合定量数据，产出更丰富的结论与建议。 特别鸣谢 蔡韵 联合创始人，无二之旅 Benjamín García Cantolla Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Exp