职位名称
Assistant Manager, Planning & Development
所属部门
Contact Center

职位编号

所在城市
SZ

工作地点

出差要求
■无□偶尔□经常□常驻

版本号
V1.0
生效日期
2005年7月15日

工作网络关系

直接上级职位
Head, Travel Academy
汇报职位

直接下级职位
Training Leaders (Application/E-portal & leadership Development) & Administrator
人员管理权限
薪酬
□无 ■建议权 □决定权

直接下级人数绩效
□无 ■建议权 □决定权

直接管辖团队

配备
□无 ■建议权 □决定权

业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
外部培训机构
受到职位影响的外部机构
外部培训机构

任职资格

教育程度
Graduate
专业方向
training, human resources or social science

工作经验
4 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience in which one year should be in supervisory or above
行业经验

培训经历

核心能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信

通用能力
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
专业能力
客户服务
业务知识
系统运用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理

职位目的与职责

职位目的（存在的理由，限制和目标）
To lead a team of training leads to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.

职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)

业务类
战略层面

战术层面
To recommend and formulate training strategy and execute training plans
Part

操作层面
To develop management trainee and leadershipprograms as to supplement quality leaders for business growth
To partner with external training solution providers to deliver training classes
To formulate and monitor training budgets
To ensure the performance of new recruited and existing contact centre ops. Staff
To formulate and deploy new technology and training plans for sake to improve staff performance and develop potential leaders to cope with ongoing business growth
To recommend and implement new training methods for sake to improve training effectiveness
All
KPIs for internal training support
Internal customer satisfaction
External customer satisfaction
Staff attrition

管理类
参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队
负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况
解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围

全部

部分

内部满意度

新员工试用期流失率