消费者权益保护 工作指引 基本概念保险机构消费者权益保护职责案例工作提示 基本概念保险机构消费者权益 保护职责案例工作提示 保险机构消费者权益保护职责 案例工作提示消费者权益保护案例 消费者权益保护工作提示 PART 1 基本概念The Protection of the Rights and Interests of Consumers基本概念 什么是消费者权益保护？ 消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护 消费者在消费领域依法享有的权益。 什么是金融消费者？ 金融消费者是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融 产品或接受金融服务的自然人。《消费者权益保护法》第二 条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护。基本概念 金融消费者作为社会消费的重要支撑力量，作为区别于普通消费 本资料来自 版权所有 转载必究 ” 者的特殊消费群体，既是金融市场的主要资金供应方，也是“金融业 持续健康发展的推动者”。 金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，对 于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。 金融消费者主要包括两类： 一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保 障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务 的人。 另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投 资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对 称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。