文本描述
行政接待流程及标准
一、目的
为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则制定本标准。
二、范围
本标准适用于公司各类接待工作。
三、职责
办公室为公司行政接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到办公室，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由办公室协调的重要接待，应提前2天告知。
四、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、访问期限、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、办公室根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商?⒂槔窒钅俊?
5、因会议需要办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作办公室接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：董事长、总裁及相关人员
1、迎接：总经理、副总经理在机?⒊嫡尽⒐久趴谟樱⒁獍盐沼蚴奔洌崆暗群蛴谟拥氐悖哟嗽币樯苤鞅鍪保⒁馑承颍ㄗ袷亟樯苁钡南群蟠涡颉Ｕ娴淖龇ǎ且冉樯苤魅耍蠼樯芸腿耍幌冉樯苤拔竦驼撸蠼樯苤拔窀哒撸幌冉樯苣惺俊⒑蠼樯芘浚幌冉樯芡肀病⒑蠼樯艹け玻幌冉樯芨鋈耍蠼樯芗濉Ｔ诮哟夤捶谜呤保舯鲋魉浇圆恢挂桓觯蛭渌浇薪樯苁保冉樯苤魅艘环剑蠼樯芸突б环健２还诮樯芨鞣饺耸渴保ǔＳΦ庇勺鸲埃凑掌渲拔竦母叩停来味小＠捶檬敝魅讼壬焓直硎净队８娲鞘保腿讼壬焓趾螅魅嗽傧辔铡Ｎ帐值牧Χ纫圆晃仗鄱苑降氖治薅龋醮渭媸保奔湟话憧刂圃?秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理陪同，由指定人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据公司标准预定酒店：
6、办公室根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准：
陪同人员：总经理、办公室主任、业务部门经理及相关人员
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导客户。
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由指定人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据公司标准预定酒店：
6、办公室根据公司标准购买礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及相关人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据公司标准预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待
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