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电子商务规章制度DOC

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资料大小:7KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/7/10(发布于黑龙江)

类型:积分资料
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文本描述
为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员,特制订以下规章制度: 一、基本行为规范:? 1、遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。? 2、忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。? 3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。? 4、同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。? 5、及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。? 6、员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。? 7、如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。? 8、员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。??? 9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 二、日常出勤规定 1、每日工作时间为:上午8:00到下午5:00。 2、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。? 3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工。 4、员工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案。 5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。 6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。? 7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 三、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续; 2、请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告相应主管上级,事后补办手续; 3、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理; 4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准,两天以上由主管领导批准。 四、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务经理: 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施) 1.2. 负责管理运营公司网络平台,使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标; 1.3. 制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务; 1.4. 进行市调,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略; 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标; 1.6. 控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.7. 团队组建与管理; 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 1. 9. 根据市场形势,及时、快速上线其他可行的附加平台项目; 2、电子商务运营专员: 2. 1. 负责网站代码的优化和维护,保证网站的正常高效运行; 2.2. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析; 2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略; 2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况,并根据实际情况提出改进建议; 2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作; 2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作; 2.7.?及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广,包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等; 2.8.? 完成对活动商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价;? 2.9.? 报表数据分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表); 2.10.?熟悉一些推广平台的竞价排名规则,懂得关键词筛?⒕杭奂肮丶示杭奂记桑? 2.11.?为流量、ROI等重要指标负责,完成部门经理下达的业绩指标; 2.12.?通过数据分析和研究,提升销售平台推广的转化率; 2.13.?每月,每季,年终总结汇报; 3、电子商务客服(售前、售后) 售前、售中: 3.1. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐合适的商品;? 3.2. 介绍商品的特性、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;? 3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑;? 3.4. 对客户提出