由于对于个人生活品质的追求，消费者的需求更加个人化、差异化，使处于海外电商这个 行业 app 的竞争也越来越激烈。本文对小红书、竞品考拉海购、洋码头这几款海淘产品 进行分析，看他们各有什么可取的点。 体验环境： 目录： 1.市场分析 2.确定竞品 3.竞品分析 4.视觉与交互 5.用户数据 6.产品策略 1. 市场分析 1.1 行业背景 数据来源：艾媒报告《2019 中国跨境电商发展趋势专题研究报告》 数据显示，中国跨境电商交易规模增长迅速，预计在 2020 年将达到 12.7 万亿元。目前 越来越多商户和平台关注跨境电商领域，行业有望沿 B2C 电商早期发展轨迹，进入快速 增长期。此外，行业的快速发展吸引了更多企业入局跨境电商，但其发展仍然面临获客成 本高和用户体验感不足的问题。在此背景下，双线融合、直播带货和社交化传播成为行业 发展三大趋势。 中国消费市场进入新一轮消费升级后，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变 ，网民由 PC 端向移动端迁移，电商也寻求新的增长渠道。由于消费水平的提高，人们的 消费方式慢慢从传统方式转战到海淘，追求了高品质的商品。 目前的主流海淘消费者已经超越了过去使用“洋货”时用来自我标榜的阶段，更加享受海 淘对于他们生活品质的实际提升。可正是由于对于个人生活品质的追求，决定了消费者的 需求更加个人化、差异化，使处于海外电商这个行业 app 的竞争也越来越激烈。 1.2 用户规模 数据来源：艾媒报告《2019 中国跨境电商发展趋势专题研究报告》 数据显示，近几年中国海淘用户规模将持续增长，预计在 2020 年将达到 2.11 亿人。在 消费升级的情况下，中国海淘用户持续增长。且随着相关政策法规的完善、市场监管趋严 ，商家在供应链升级、产品质量保障方面不断进步，将有更多消费者进行海淘，商家和平 台对于用户体验的关注也显得更为重要。 1.2.1 发展趋势 用户以一二线城市为中心，逐步向三四线城市下沉。 数据来源：艾瑞：《2018 年中国跨境进口零售电商行业发展研究报告》 数据来源：艾瑞：《2018 年中国跨境进口零售电商行业发展研究报告》 目前跨境网购用白主要位于一二线发达城市，北上广三地用户占比最高，未来随着居民人 均可支配收入增加和消费观念的转变，三四线城市居民的消费力也将逐步增加，且三四线 及以下城市用户数量规模远大于一二线城市，后期占比会越来越高。 商品品类更加丰富： 目前跨境网购商品以食品、3C 数码、美妆个护、服装鞋帽为王，随着用户规模增天，为 满足用户多样性需求，跨境电商会不断丰富平台商品种类。 提升用户购物体验： 目前跨境购物正品保障、物流速度、客服沟通、退货换货在各个平台均有或多或少的问题 ，一定程度上影响用户购物体验，改善其内外不良因素，提升用户体验仍是跨境电商发展 的重中之重。 海淘消费者对于商品质量重视度高，由于产地原因，线上购买又更难了解产品实况，因此 线上线下双线融合的模式是跨境电商重要发展方向。 购物仍然是用户对于线下海淘门店的核心需求，AR 试妆等互动体验功能固然对部分用户 有吸引力，但是产品质量、产品种类仍然是线下海淘门店的需要不断改善的根本要素。 跨境电商融入新零售： O2O 线上线下全渠道的优化整合，可以有效弥补用户信任感不足的缺点，且通过线上线 下双渠道互相引流，可以挖掘潜在客户，扩大影响范围，推动平台增长，目前各大主流跨 境电商平台开始纷纷加入开设线下体验店的行列。 1.3 PEST 分析 Politics：跨境进口零售电商政策分析 2012 年至 2016 年为跨境电商的发展爆发期，个人代购、集中走私、产品良莠不齐等， 为遏制进口产品野蛮生长，国家各相关部门相继出台的政策无疑对进口商品有着很大程度 的打击，使相当一部分不规范小规模进口零售商/个人排除游戏之外。 2016 年、2017 年分别延长跨境进口零售电商管理过渡期，无疑对该行业内相关企业的调 整与规范化起到一定的作用。 2018 年相关商品进口税的降低、跨境电商综合试验区的设立，是对跨境电商发展趋势的 一种肯定及鼓励。