主讲：1小云 会议接待服务礼仪 ——宜兴市宜能实业有限公司 蒋 荔 IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师? 全国礼仪培训师课程发展中心? 指定讲师 北京虹池文化传播有限公司 签约讲师 宁波电视台《丹说》梦工场 特邀讲师 宜兴雅悦文化传播有限公司 总经理 蒋荔形象管理工作室 创始人 雅悦文化传播有限公司 部分培训企业： 中国东方航空江苏有限公司 中国邮政集团 中国农业银行 中国移动通信集团 华润置地 韩国LG集团 北京大学企业家拓展训练中心 全国美容系统职业经理人 南京机场高速公路集团 南京新街口百货商场 南京博润医疗投资有限公司 江苏布诺堂健康生物科技有限公司 江苏国信物业管理有限公司 江苏群立科技有限公司 维多利亚国际医学美容 南京市妇幼保健院 南京同仁医院 南京市浦口医院 东南大学 中国传媒大学南广学院等 江苏鹏鹞集团 江苏云湖国际 江苏公路管理处 江苏深蓝集团 课 程 大 纲 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等 何为礼仪 接待的概念 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。 接待的重要性 优质的接待服务可以更好的增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步的提高企业形象。 良好的 精神风貌 规范的 行为举止 得体的 仪表、姿态 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 1、着装 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 外观与个人形象 TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象 男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深 色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头 女士：深色职业套装 整体原则：保守、深色 女 士 着装 整洁、利落 下装 领带 袜子 色彩协调、无脱 丝 女士着装套裙六不许 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不允许不穿衬裙 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 2、仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁 员工五清洁 面容清洁 口腔清洁 鼻腔清洁 头发清洁 手清洁 妆容 淡妆 口红 眼影 睫毛 餐后要补装 不使用过浓的香水 仪态举止 仪态 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 鞠躬 手势 第一印象的形成 形象黄金法则 五五三八七法则 55% 38% 7% 姿势—手势、眼神、表情 语音—语气、语调、语速 语言—说话内容 微笑和目光礼仪 微笑的含义：①、见到您很高兴②、您是受欢迎的③、祝愿您愉快④、我可以帮助您 目光表明：①、我在仔细听你说②、我没有想其他的事情③、我对你说的感兴趣④、我愿意随时效劳 微笑的力量 微 笑 微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。 微 笑 真诚、自然、热情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑” 什么时候微笑？ 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话 目光接触 目光接触的区域 礼貌三角区 眼 神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人 仪 态 规 范 眼神的意义 目光方向 站 姿 示 范 女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立 男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后 站 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 坐 姿 蹲 姿