宅家云逛街 项目介绍方案 巨量引擎商业产品&营销中心出品 2020年3月 项目背景特殊时期，线下商场/品牌门店面临挑战 消费者开启了“宅”生活，线上消费成为主力。传统大型线下商场、超市客流锐减，如何将线下消费场景搬到线上，度过线下消费“寒冬”，成为了各大线下商超的重要课题。 2020年开年，全国开启战“疫”模式 商场/品牌门店的导购普遍拥有较好的形象，良好的口才以及售货技巧，这也使门店导购天然拥有了成为线上主播的潜质；线下店铺明亮的光线以及琳琅满目的商品也是天然的线上直播间，商场和品牌专柜的官方背书也大大增加了用户对产品的信任感。 项目背景直播模式兴起，商场/品牌线上直播商品分享有天然优势 人 品牌门店 售货员 货 品牌\商场官方背书 场 琳琅满目的品牌门店 天然的 线上主播 形象 口才 品牌/商场官方背书 货品有信任感 商品 光线 天然的 直播间 商场 品牌 门店 产业带/ 个体商户 云逛街帮扶计划 特殊时期，为助力社会各界共同打赢这场“战疫”，抖音与巨量引擎商业产品推出 云逛街帮扶计划，希望帮助各大品牌合作伙伴迅速将线下生意搬到线上，帮助线下商场、品牌门店、产业带/个体商户在特殊时期渡过难关。 项目背景帮品牌把线下生意搬到线上 发挥平台社会责任体现平台价值 满足逛街消费需求 提供可信任的商品和消费环境 帮助渡过线下渠道客流空窗期 开拓新的运营模式 帮助增加门店员工收入 项目立意发挥巨量引擎平台价值，助力线下商户渡过难关 合作模式模式一：商场合作 帮助全国各大商场通过抖音在线上触达海量用户，并使用电商功能协助商场内门店进行线上卖货。 商场官方入驻小店电商平台，抖音开通绿色通道帮商场开通购物车权限，商场用其官方蓝V账号进行直播（蓝V认证主体和小店注册主体应为同一个），并通过小店线上售卖货物。商场统一负责线上商铺的搭建、商品上传、订单管理、物流发货，客服以及退换货等。 商场门店需提供店内售货员作为主播，进行商品的讲解、试用试穿以及分享。通过小店线上售卖的货品需要由门店提供，并将订单打包给到商场，由商场统一发货。为提升线上交易效果，建议门店提供比较有吸引力的线上折扣，由商场在后台生成线上优惠券。 线上小店入驻/运营 提供直播\视频内容和商品 商场 门店 商场进行线上商铺运营 门店提供内容和商品 【专业导购主播+店面背景】 将门店作为直播场景，专业导购作为主播介绍产品，并进行试穿等产品介绍 【提供商品+促销折扣】 门店负责提供小店售卖的产品，并且制定相关的产品促销折扣，相关信息统一对接给商场 【订单处理】 【退换货】 直播中产生的订单由门店统一打包，并交送商场统一进行发货 按照商场统一要求处理退换货 【商场官方抖音号直播】 商场蓝V号开播，抖音平台专设绿色通道开通相关权限，商场可使用短视频/直播进行商品分享 【小店入驻及店铺运营】 商场入驻 “小店”电商平台，贯通直播下单流程 商场需在商家后台完成商品上传，订单管理，客服设置等操作 【订单统一处理/发货】 商场每天要把订单分配给各个门店，由门店进行打包交由商场，商场统一发货，商场统一在后台录入快递单号；? 【退换货】 商场统一退换货规则，平台要求七天无理由退换货，如果发生退换货，商场需要把订单给到门店，统一完成退换货 抖音&小店提供权益护航 直接对接商场，为其符合要求的抖音账号和店铺提供开通商品分享权限和绿色通道快速开店的支持。 提供关于直播功能介绍、技巧，“小店”电商平台功能介绍等一系列课程。 线上用户 商场 合作模式商场合作各方角色和职责 合作模式模式二：品牌门店合作 帮助各大品牌充分利用线下门店资源，邀请门店售货员通过小店线上售卖商品，通过抖音在线上触达海量消费者，并使用电商功能帮助品牌打通线下门店和线上销售结合的通路。 品牌官方入驻小店电商平台，抖音开通绿色通道帮品牌快速入驻，小店绑定品牌指定导购抖音账号，导购可直接线上售卖品牌官方小店内商品。品牌统一负责线上商铺搭建、商品上传、订单管理、物流发货，客服以及退换货等。为保证销售效果，品牌需提供有吸引力的折扣，由品牌在后台生成优惠券/秒杀折扣等。（如无法开通小店，也可以支持直播间商品链接至第三方平台，淘宝/京东/考拉海购/唯品会/苏宁） 线上小店入驻/运营 提供直播\视频内容，获得佣金收入 品牌 门店导购 品牌统一提供品牌门店导购账号，关联品牌官方小店，由该导购/BA通过个人抖音号直播，进行商品的讲解、试用试穿以及分享。通过小店线上售卖的货品，全部由品牌官方统一管理发货。导购售出品牌官方小店的商品将获得相应的佣金收入。 品牌官方提供商品和店铺运营 品牌门店导购开播 【专业导购主播+店面背景】 将品牌门店作为直播场景，品牌的专业导购作为主播介绍产品，并进行试穿等产品介绍 【门店导购BA个人抖音账号开播】 为品牌指定的导购账号开通[商品分享功能]，抖音平台专设绿色通道开通相关权限，品牌导购可通过小店线上售卖品牌商品 【品牌官方入驻小店】 品牌官方入驻小店电商平台，由品牌官方电商运营团队在小店后台完成商品上传，折扣、优惠管理，订单管理，客服设置等操作。 【订单统一处理/发货/退换货】 品牌的官方小店负责线上售出订单的处理、发货以及退换货等相关流程 （或者由各门店发货，订单反馈给品牌统一管理，根据品牌情况灵活处理） 抖音&小店提供权益护航 小店直接对接品牌方，为其符合要求的导购账号开通商品分享权限，为品牌官方账号提供绿色通道快速开店的支持。 提供关于直播功能介绍、技巧，“小店”电商平台功能介绍等一系列课程。 线上用户 品牌官方+门店导购联动 【导购销售品牌官方小店商品】 门店导购直播，通过小店售卖品牌官方商品，根据成交情况将获得佣金 【品牌官方小店提供商品】 品牌官方提供线上商品，并给出相应促销折扣，设置相关线上销售佣金政策，门店导购售出可获得佣金 合作模式品牌门店合作各方角色和职责