第二阶段社群运营手册 第一天流程 一、温情开场话术 主 IP： 邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，**年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。 又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。 推个人 IP 海报 二、落地情况通告话术主 IP： 非常感谢各位邻居对**的支持，对好莱客的信任。从我们建群到现在只有六天的时间，已有**户预定,**户报名量尺，**户个性方案出图中，**户加我咨询相关 问题。 每天一睁眼感觉世界如此美好，哈哈。 客服 IP： 发首次邀约落地图片并配文字。 有这么多邻居对**信任，太感谢了，我们好莱客团队一定不能辜负邻居们的信任。 这么多人报名说明我们这个群都是爱家的，大家对全屋定制都非常重视。大家的信任就是我们的动力，大家的选择就是我们的价值。建群之初，美女店长就说这个小区是她自己的家园， 这个社群永远不倒。让我们一起用社群的监督，促进美女店长完美蜕变，好莱客也要通过这个盘在**地区树立标杆。发设计师作图小视频。设计师口号视频（社群一起做监督，美女店长有要求。设计团队加油干，不最完美死不休。） 马甲： **户型方案什么时候能出来？ IP 回答： 我们和总部设计专家专门组建了设计团队，负责我们小区方案。@**不要着急，我们还要把你的方案放在群里讨论呢。这样别人可以看到你的方案，你也可以看到更多别人和你同户型的不同风格的方案。 这个世界虽然大，一个小区容不下。这个世界这么小，同一户型就是巧。房子一生一两套，同一户型缘分妙。我装你看做参考，你装我看借鉴好。同一户型看多了，才能把家装的好。 三、已定用户故事塑造（量尺场景化） 主 IP： 非常感谢本小区**栋**号**姐，这是她的第三次装修。前两次装修都是匆匆忙忙， 没有仔细的审核修改方案，特别是没有整体规划，结果两次装修最后都成了不着调的混搭。**姐跟我从未见过面，加入本群也没有说过话。看到我们在社群里讲的模式之后，可能**姐觉得这是解决她的装修之痛的最好模式，**姐昨天特地从**地方赶回来， 晚上 10 点钟到我们店最后一个交定。让我们一起为**姐爱家的执着点赞（表情鲜花）。两三天后我们就把**姐的设计方案发到本群，大家一起看方案做参谋，让**姐装修不再痛苦，真正打造一个自己完美的理想家。 社群是个宝，一户做好户户都会来称道； 社群是个草，一户不好大家都会群里闹。 **不敢有一点懈怠，设计团队全力以赴，跟总部的专家一起正在为本小区的业主精细量尺，精细商讨，精细作图，精细设计。 客服IP： 发设计师量尺视频讲解（视频包含：户型布局展示，单空间做法思路，整体户型缺点，现场与业主沟通视频） 这是**户型设计师去现场量尺沟通的小视频。业主要求 业主的想法是 接下来我们会把这个户型的设计方案发到本群供大家参考，希望邻居们多提意见。帮助邻居建造理想的家。 主IP 话术： 感谢各位邻居对家的热爱，感谢大家对邻居的责任，今天我们就会在群里深度讨论同户型邻居的个性化设计，大家都来报名呀。每报一个名就是对邻居多付了一份责，为自己多尽了一份心。**的理想就是大家共同建设群，群策群力建新家。 四、推出群宗旨/群规 辅 IP： 各位邻居，建群之初虽然有理想给每个邻居做好专业的服务，但大家对社群模式的热情还是超出了**的想象。群里人越多，定的人越多，**深感责任越大。为了让我们这个群能有序的运转下去，越来越活，越来越好，**制订了本群的宗旨和本群的规则，发出来跟大家商量一下。 **小区社群共建理想家群宗旨： 1：本群建群的目的是为本小区的业主全心全意谋福利。 2：本群所有行为都不得给本群业主带来伤害。 3：本群立志成为本小区业主的福利大品牌，生活小帮手，邻里好社群。 4：本群所有人有权利和责任监督群里活动的价格/政策/设计/方案/安装服务。有 任何不满意都可以在群里发表意见，全部曝光。 5：好莱客在本群率先承诺，本群邻居们享受终身服务，尽可能解决邻居们装修方面的各种问题。 6：**作为本群的群主（第一个承诺的商家），如有任何损害业主的行为，经群里公议，可以免除**的群主资格。 **小区共建理想家群规则 为了营造良好的社群沟通环境，本群特制定一些管理规则，如果有恶意触犯规定并造成严重负面反应的，则将会被直接请出群，具体规则如下： 规则①：本群禁止一切政治、传销、拉票、募捐等相关话题和链接； 规则②：本群禁止一切垃圾广告，不得恶意刷屏，严禁搞虚假宣传； 规则③：本群禁止一切人身攻击和品牌诬陷，故意滋事者请出群聊； 规则④：本群产品价格、设计、安装、服务等只为本小区业主服务； 规则⑤：本群免费发布通用设计方案、装修类知识、楼盘动态