公 关 手段 与 方 法 一 览 表 国 智 景 元 云 辉 公关 手段 出奇 制胜合 理定 位 以 人 为 本 文 化 为 魂 业 务 拓 展 公关 关 系 维 护 公关 危 机 公关 类 服 务 型 巩 固 型 矫 正 型 根 据 作 用 划 分 开 拓 型 发 展 型 型 渗 透 式 单 纯 式 （ 防 御 性 ） 防 守 型 进 攻 型 非 公 众—潜 在 公 众—知 晓 公 众—行 动 公 众 临 时 性 公 众—稳 定 性 公 众—固 定 性 公 众 作 用 及 任 务 树 立 形 象 、 开 创 良 好加 强 与 公 众 的 沟 通 联 系 ， 不 断 地 向增 加 组 织的 吸 引 力 ； 完 善 道 德 人 格 形 有计 划 地 制 止 或 解 决 萌 迅 速 平 息风波 ， 纠 正 错 误， 避 免 矛 局 面 ， 增 加 可 见 度 、 公 众传 递 有 关 信 息 ， 通 过 有 效 的 公 象 ； 提高 旅 游 服务 商 品 的 高 附 加 值 ； 芽 状 态 的 问题 ；利 用 不 利 盾 激 化 ； 恢 复 信 任 ， 挽 回 声 誉， 重 塑 形 象 可 信 度 关 活 动 ， 巩 固 和 完 善 旅 游 组 织的 良 刺 激 旅 游 消 费 ， 扩 大 市 场 占 有 率 时 机 ， 调 整 公 关 方 案 ， 理 顺 与 公 众的 关 系 ，争 取 公 众 理解 ， 开 创有 利 局 面 建 立 早 期 警 报 系 统 ；积 极 主 动 改 造 环 境 ，摆 脱 环境 的 消 极 影 响 ；勇 于 承 认 错 主 动 出 击 性 ， 也 称 进 好 形 象 和 建立 信 誉 迅 速 查 清 危机 原 因 ，确 定 危 机 公 关 方 案 ；确 定 发 言人 ，保 证 信 息 畅 通 ， 控 制 不 利 舆 论 特 别 是 谣 言 流 传 ；与 新 闻 媒 体 密 切 合 作 ， 争 取 公 正 、 有 同 情 心 的 报 道 ；及时 把 企 业 采 取 的 攻 型 巩固 和 加 强 与 公 众建 立 起 来的 联 根 据 手 与 外 部公 众 进 行 信 息 交 流 ， 创 造 外 部 环 境 。 系 和 友 谊 。持 续 宣 传 、 扩大 影 响 ， 不 断促 使 旅 游 者 及 潜 在 旅 游 者 实 现 其 旅 游 意 愿 。 提 供 优 质 服 务 ， 树 段 划 分 开 创 期 ， 进 行 旅 游 消 立 组 织信 誉 。 费 引 导 误 ， 主 动 采 取 弥 补 措施 ， 行 动 、 措 施 与 公 众 沟通 ， 迅 速 取 得 争 取 公 众 谅 解 。 公 众 信 任 ， 重 塑 形 象 。 迅 速 传 播 信 息 ， 宣 传 新 闻 发 布 会 、 各 种 媒 本 组 织成 就 展 、 演 讲 会 、 知 识 竞 赛 、日 常 报 道 、宣 传 新 闻 发 布 会 、 记 者 招 待 会 、 展 览 会 、手 册 、 印 发 公 关 刊 物 、 制 公 布 投 诉 处理 结 果 、改 进 组 织好 现 场 新 闻 、 争 取 公 正 同 情 报 道 、 新 闻 跟 踪 、 宣 传 性 自 己 ， 形 成 有 利 的 社 会 舆论 主 导 性 和 时 效 性 强 ， 主 要 是 利 用 各 种 传 播 媒 介 介 宣 传 、 记 者 招待 作 视 听 材 料 、 网站 情 况 报 道 宣 传 、 网 站 合 作 、 网 站 链 接 、 会 、 新 闻 报 道 、 消 息 、展 销 会 、 博 览 会 、 提 供 新 闻 稿