Six Sigma 介绍 方法论 Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论 Project 定义 Project 选定 - 挖掘潜在 Project - 评价及选定 Project 定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书 COPQ Introduction Define Six Sigma 概要 学习目标 1. 理解Six Sigma的基本概念 2. 理解Six Sigma的特征 3. 对Six Sigma方法论的基本理解 1? 规格上限 规格的下限 Six Sigma 概要 减少散布是 6?的核心。 平均 目标(Target) 所有活动都有变动（散布）。 p(不良率) Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 缩小不良的核心是减少散布。 ? 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。 目标 目标 规格（仕样）限界 规格（仕样）限界 不 良 可 能 性 减 少 的 不良可能性 传统的低品质费用(COPQ) (销售的 4-5%) 第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。 废弃 Test 费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 Recall 低品质费用(COPQ) COPQ 为 总费用的 15 ~ 25% 但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。 Six Sigma攻击全部“冰山”! 不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。 什么叫Six Sigma? 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 Six Sigma 概要 Six Sigma的目标 Six Sigma 概要 ? 水准 PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 99.99966% 良好 (6 ? 水准) 99% 良好 (3.8 ? 水准) 每时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 哲学 Six Sigma 概要 经营战略 Six Sigma概要 Six Sigma Tree 达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3? 水准 4? -Process 改善 掉在地上的果实 伦理于直观 结矮的果实 7种基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? -改善设计 Six Sigma 概要 6? 达成 Six Sigma 概要 ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。 从母集团的中心值中 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 平均值 规格界限(USL) -3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ ? 倍 规格界限(LSL) 1σ 从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍? 假如是定性 Process(没有平均移动) 6s u (平均值) 0.01ppm LSL s USL 意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 ? 。 ( ? 的 12倍 ) 脱离规格概率是 0.02ppm 12s 6s 0.01ppm 为什么Six Sigma是 3.4ppm? Process平均经常不一定 u (平均值) 3.4ppm LSL USL Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是 3.4ppm 4.5s 1.5s 7.5s 0ppm 目标(Target) 为什么Six Sigma是 3.4ppm ?