六西格玛图文解说 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差 错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个 西格玛的合作率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量 化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、 改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全 球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举 措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被 企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的 一项关键战略，成为全世界追求管理。 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战 略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今 引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和 管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。 卡诺模型 六西格玛品质论坛6 Q% b& ~0 o) N& @8 @ 六西格玛的一大特点就是满足顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求 是企业的关键。 卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求， 如果连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必须能通话，显示器要能显 示，这些都是基本质量的范畴。一元质量是顾客明显考虑的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高 满足而越来越满意，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它常常超越了顾客的期望，也就 是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的 全新功能。 但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量可能就是明天的基本质量，它需要设计者有很好的创造性和 把握市场的能力，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换 台，很是方便 ，但现在你们会不会因为电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难解决魅 力质量的问题，虽然它强调了接近完美的质量水平，那是因为无论你的顾客调查手段多么高明，这样的质 量特性顾客是无法提供的，只有发挥员工的创造力才是途径。 顾客需求策略 创造性的质量成为企业赢得市场的法宝，但是必须建立满足甚至超越顾客需求的基础上，六西格玛思想的 革新，将为企业获得最大的顾客忠诚。 六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思路和方法，将提供合理最优 的特性，同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客满意和企业的利益最优化。 6sigma质量的结果 六西格玛管理具有Top-down的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、项目的执行、资源的配备、 信息的传递等等，六西格玛管理不可忽视领导的作用，只有领导从思想上接受和认识了六西格玛，六 西格玛才能取得成果