情景模拟面试 侯玉波 博士 北京大学心理学系暨 北京大学－香港青年协会青少年发展研究中心 指模拟真实的工作环境和过程，让考生在模拟的情景中表现自己的才干，由考官在旁边观察，并根据测评要素进行评价的一种方法。这种方法有多种形式，前面刚刚讲过的无领导小组讨论就是一种情景模拟手段。除此之外，即席演讲、公文处理测验，管理游戏和角色扮演等都属于情景模拟。 情景模拟面试 出其不意安排给应聘者一个题目，让其稍做准备（10分钟），即席演讲（15分钟）。从而观察和了解应聘者的应变能力，反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式等。 衍生：让题目与应聘的专业挂钩，考察应聘者的专业程度。 运用：这个方法用在招聘管理人员，销售人员，培训师，采购人员，物流人员，公共关系人员等外向型职位较多。 1.1 即席演讲(一) 例如：参加北京市局级干部竟聘的候选人，先在备考室听15分钟胡锦涛总书记关于构建和谐社会的讲话精神的传达，然后自己再在考场做15分钟的发言，模拟的情景是向本单位的员工传达胡总书记的报告，并结合自己竟聘的岗位，提出在本单位的贯彻意见。 1.2 即席演讲(二) 考生最容易发生的问题： 太紧张：在没有弄清楚问题之前就仓促做答，听的时候没有抓住重点，传达自然就问题多多。所以，应该在听的时候放松自己，记住关键。 太粗心：抓不住或者抓不准模拟背景的关键，对细节的把握不够。 一般化：缺乏创新思维，如回答时千篇一律，不外乎学习文件，开会传达，坚决贯彻三步曲。如何结合本单位的实际搞好这项工作考虑得不够。 太罗嗦：表达不精炼，该说的没说，不该说的说得太多。 1.3 即席演讲(三) 又称文件筐作业，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若千种公文(文件筐)等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发韵各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。 2.1 公文处理模拟(一) 要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。 2.2 公文处理模拟(二) 公文一般由文件、信件、备忘录、邮件、上级指示的电话记录、报告等组成。应试者根据自己的经验、知识能力、性格、风格，对5--10份文件做出处理，比如做出决定、要求合作、撰写回信和报告、制定计划、组织和安排工作。 这种方法，尤其适合于测试应试者的敏感性、工作主动性、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等等。 2.3 公文处理模拟(三) 角色扮演要求应聘者扮演一个特定的管理角色，来处理日常工作和管理上的问题。从中可以了解应聘者的工作习惯，工作条理，工作态度，应变能力，心理素质和潜在能力。 衍生：在角色扮演后，要求应聘者书写工作小节，和对职位的理解。也可以分析其理解能力，综合分析能力，文字处理能力等。 运用：在招聘销售人员时，这个方法被广泛的推崇。具体往往让对方看一类产品的说明书，让应聘者向主考管销售此类产品，而主考管需要进行不断的刁难。在服务性行业，如旅馆，餐厅，商场，交易大厅中的招聘也大量运用角色扮演，来观察各种服务技巧。 3、角色扮演模拟 管理游戏中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。 4.1 管理游戏模拟(一) 建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征.采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。 4.2 管理游戏模拟(二) A 材料（先给一段主题材料） 广州市人事局近日发出通知，要求明年广州市高校毕业生就业接收工作遵循以下原则：一是优先解决广州生源高校毕业生的就业；二是优先接收“211工程”院校的非广州生源本科并学士以上高校毕业生；三是优先接收广州地区高校本科以上毕业生（《南方都市报》10月28日）。 给予这三类高校毕业生“优先就业”的特殊待遇，广州人事局方面的初衷是在于：降低人才引进成本，提高人才引进效率，促进广州地区高校发展。然而就有关人士分析，此政令的出台从某种程度上来说，其实是一种“就业歧视”，违背了就业竞争的公平原则。 5.1 情景模拟面试举例(一)