国内图书分类号： 国际图书分类号： 学校代码：10463 密级：□ 硕 士 学 位 论 文 基于质量功能展开的 滑动水口质量改进研究 作者姓名 指导教师 校外指导教师 学位类别 刘 刘 锴 哲副教授 梅帅鹏 工商管理硕士 工商管理 专 业 研究方向 培养单位 完成时间 质量管理 管理学院 二〇二三年七月 国内图书分类号： 国际图书分类号： 密级：公开 基于质量功能展开的 滑动水口质量改进研究 学 号 2021930861 作者姓名 指导教师 校外指导教师 申请学位级别 刘 刘 锴 哲副教授 梅帅鹏 硕 士 专 业 工商管理 研究方向 培养单位 论文答辩日期 质量管理 管理学院 二〇二三年七月八日 Classified Index: U.D.C: Henan University of Technology Master Degree Thesis Study on quality Improvement of sliding nozzle based on QFD Student Number: 2021930861 Candidate: Liu Kai Supervisor: Asso.Prof.Liu Zhe MeiShuaipeng Academic Degree Applied for: Master Speciality: Business Administration Affiliations: School of management Dissertation Defense Date: July 8th, 2023 河南工业大学硕士研究生学位论文 第I页 摘 要 2012年以来随着钢铁、水泥、玻璃等行业出现产能过剩的背景下，耐火材料行业 的发展也呈现出下行压力，特别是在环保管控政策及节能减排和双碳目标的前瞻形势 下，耐火材料行业的发展面临转型并呈现出新的发展模式。新形势下，滑动水口需要 围绕顾客需求调整战略，顾客从单一的滑动水口需求转向对滑动机构、滑动水口及热 修服务的滑动水口功能整体实现的质量承包制，如何从整体上把控质量，不断满足顾 客需求，完成运营模式转换，促进质量整体改进是本文研究的重点。 滑动水口功能系统的全生命周期由滑动机构与滑动水口的设计、生产及连铸使用、 热修现场的售后服务等环节构成。本文引入质量功能展开（QFD）的理念与方法，在 充分对滑动水口工作原理及市场背景研究下，首先运用卡诺模型思维进行市场调查评 价，获取了滑动水口系统的顾客需求及其重要度评价，通过层次分析法（AHP）并采 用 yaahp软件对顾客需求重要度数据进行一致性验证确定了第三层次关键顾客需求与 重要度数据；然后基于 QFD理论构建相互关系矩阵、评价和输出项矩阵从而搭建出需 求转换质量屋。运用质量屋的转换确定相关质量技术指标，将顾客需求与质量技术指 标进行矩阵展开评价，最后得出其重要度及排序，并完成市场竞争评价，确定关键控 制要素，完成滑动水口系统质量屋的输出，为滑动水口系统的质量改进提供决策基础。 本文以 BW公司在滑动水口系统领域质量改进为例，研究了在构建滑动水口系统 质量屋的模型过程中，确定了 13项关键顾客需求并转换出 10项重要技术质量指标。 围绕关键顾客需求和重要技术质量指标提出了改进措施并取得成效。本研究对BW公司 滑动水口系统的设计开发和质量提高有一定的指导和帮助，是一次将QFD方法引入耐 火材料领域进行探索的有益实践。 关键词：质量功能展开（QFD）；层次分析法；滑动水口；质量屋 河南工业大学硕士研究生学位论文 第II页 Abstract Since 2012, under the background of overcapacity in steel, cement, glass and other industries, the development of refractory industry has presented downward pressure. Especially under the forward-looking situation of environmental policy control, energy conservation, emission reduction anddouble carbontargets, thedevelopment ofrefractory industryfaces transformation and presents a new development mode. Un