瑜伽馆服务流程设计 首先，要明确一点：服务流程是可以设计的！ 如果服务不能设计，服务是会乱掉的。从五星级酒店的服务到海底捞的服务，其实都能看出：服务是可以设计的，甚至能够变成文字被规范下来。 只不过是有没有人愿意公布出来而已。 其次，流程是谁时可以改的，但不要常改。 法无定法！如果一个规矩定下来，然后再也不能改了，有些武断，也不能变通。这个世界，永远不变的就是变，流程可以确定，也可以改。 只是，改归改，不要常改，朝令夕改不是好事。一方面是决策者飘忽不定不好，另一方面，员工还没有熟悉上一套，马上进行下一套，会乱掉的，毕竟不是每个人的适应能力都快的。有些人如果真聪明的话就不需要给你打工了！ 弄明白这些，再设计流程就容易一些了。 接着，个性化是建立在标准化之上的。 换句话说，如果想开个性化的瑜伽馆，必须先建立一套标准化的体系，才能在标准化上门做个性化的修改。如果单纯的个性化，不利于复制，那么，单店可以，连锁几乎是不可能的。 然后，再来说说瑜伽馆的服务细则： 比如要预约一节课，是电话预约还是微信预约，或者只发短信？开什么车过来：汽车、摩托车、助力车、自行车还是步行？车子是停有树荫还是没树荫，需要帮忙抢车位还是代客停车？ 人来之后要换多大码的拖鞋，棉的还是皮的，保暖的还是防滑的，多大尺码，什么颜色？ 进门之后喝什么水？茶水、柠檬水、还是饮料？沸水、80°、50°还是凉白开？茶是红茶、绿茶、白茶、黄茶、黑茶还是花茶，品种、年份有没有需求？杯子是什么造型（圆的、方的、高的、矮的）？什么质地（玻璃、塑料、纸质、锡的、银的、金的还是玉的）？ 要更换什么瑜伽服？尺码、颜色、型号？是自带还是瑜伽馆帮忙准备，或者有寄存的，要不要帮忙消毒？ 需不需要提前和授课老师交流？要在哪个教室？哪个位置？使用什么瑜伽垫？质地、尺寸、颜色都要预先准备好。包括房间气味，以及是否熏香，对香品的喜好，沉香、檀香还是别的，产地、品类有什么要求？浓淡有没有要求？ 课间需不需要洗车、代购保健品、复印文件、帮忙接听电话并做简单登记！还有，如果有客人拜访，是等待还是通知接见，有带小孩是否需要增加陪护服务？ 课后，要不要茶水服务，时间允许需不需要淋浴，淋浴是否需要浴巾、浴帽、防滑拖鞋，洗漱用品是自带还是瑜伽馆提供，品牌有没有要求，是沙宣还是飘柔？伊卡璐还是舒肤佳？护发素、洗面奶需不需要？什么牌子？淋浴后要不要浴袍？ 空余时间是否与授课老师交流，下次上课什么时间，什么时候开始预约？ 最后，还要注意以下几点： 1、哪里有抱怨，哪里就有服务 有时候，真觉得开馆特别容易，别人抱怨什么就改进什么，改进到满意为止，不用十个客户，瑜伽馆已经变得很好了。 能被人抱怨出来，就说明那个地方有漏洞，补上就完美了。 刚开始不一定要很好的环境、很好的师资、很好的课程，会员觉得哪里不好，能说到点上就改。如果有100万，30万开馆，留着70万补漏洞，比100万全砸下去，有任何意见都补救不了要强很多。 2、服务是要收费的 开瑜伽馆不是开海底捞。海底捞出名这么久了，就没听说有哪一家学海底捞能学得多好的！ 原因很简单，人家是免费的，然后火锅收得比一般的贵一点点。还有最致命的，民以食为天，吃火锅时刚需，练瑜伽可不是，不能当饭吃。 因此，所有有关服务的内容都要收费，特别是一些体力活：按摩、刮痧、拔火罐、艾灸……很多瑜伽馆就为了增加点人气，结果整天免费干体力活，也没见收几个钱，原因就是把该收费的事情免费干了。 3、服务后要做总结 如果做得好，反应好，要推广，每个人都跟着做。如果反应不好，应该撤掉。 最好是能变成书面的形式，而不是凭感觉，做生意只有一件事情能凭感觉，就是对未来的预测，因为未来永远在变，感觉不一定准，所以不能随便跟人说，只能自己默默感觉。 服务是实打实看得见的事情，必须形成文字、总结、归档。甚至定期培训，实时跟进。 4、只做跟教学相关的服务 这是比较容易跑偏的事情，有些馆主不是不会服务，而是服务得太好了。 瑜伽的核心始终是教学，如果服务太好，教学不好，有什么意义？服务只是辅助。 因此，一项服务有没有效，前提条件是跟教学有没有关系，如果没有，很容易变成无用功的，别把精力浪费在不必要的地方。