卷首语 危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键词。危机，是已 知的危险；风险，是已知的未知危险；不确定性，是未知的未知危险。处置危机、 防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。 复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变 成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型 的风险放大特征。这份《2022年中国企业舆情危机年度报告》以大小数据、点面 结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业 危机图景的重要窗口和借鉴读本。 企业危机处置和沟通，需要价值观作为重要支撑，本质上，只有崇尚“真善 美”，将危机管理工作纳入整体的企业风险管理体系，建立居安思危的意识、遵 循卓越公共关系的原则，方能防患于未然，趋利避害、化险为夷。企业危机管理 和沟通，还要平衡商业价值和社会价值，果断处置、真诚沟通、回应期待，方能 行稳致远、追求卓越。 张志安 复旦大学新闻学院教授、知微研究院院长 zhianzhang@fudan.edu 制作团队 /知微研究院 复旦大学媒介素质研究中心 主编/于永添 执行主编/张欣宇 学术总顾问/张志安 咨询顾问/叶韦明 编辑/周欣宇 唐梦洁 产品总监/胡晓笑 发行总监/张筱琪 联系方式： Email/zhiwei@zhiweidata 微信公众号/知微数据 微博/@社会网络与数据挖掘 事件/数据参考平台： 知微危机案例库/https://crisis.zhiweidata 目录 CONTENT 2022年度企业危机关键词 危机汇，鉴风险 /03 /07 企业危机年度变化趋势 两类变化与两个关键问题反衬危机“弱化” /09 变化总览 /09 各行业企业危机变化 聚焦危机事件类型 年度关键问题：裁员 /10 /13 /17 年度关键问题：监管 /21 企业危机传播渠道变化 /23 小红书、抖音等互联网平台成风险发生的新阵地 平台整体情况 /23 /25 /27 /29 聚焦具体危机传播渠道 中层媒体关注点呈现泛化特征 年度关键传播渠道：央媒 企业危机传播特性变化 企业危机的演化速度变快，演化变复杂 /31 企业危机的传播演化速度 /32 /33 /35 2022年危机事件所处信息环境复杂 2022年危机事件存在政治化风险 企业危机沟通与回应变化 /37 微博仍为主要回复平台，回应方式更为多元 企业面对危机时候的回应速度 企业在面对危机时的动作 /38 /39 2022典型企业危机案例 复旦大学媒介素质研究中心与知微研究院联合制作 /43 01 2022年度企业危机关键词之一： 危机 · 弱化 Crisis weakening 71.55 2022年，“黑天鹅”与“灰犀牛”并存，监管压力持 续，社会情绪呈现波动。 不少行业减少博弈，增添生存打拼。相比前几年的企 业危机，2022年的企业危机影响力呈现“弱化”趋势。 02