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目录
序………………………………………………………………………1
一、基本情况…………………………………………………………2
二、前台系统…………………………………………………………3
三、中台系统…………………………………………………………8
四、后台支撑…………………………………………………………10
五、其它系统…………………………………………………………11
序
历经三年的疫情，线下实体为主的零售业所受影响巨大。出于提前触达顾客、非
到店或无接触交易、供应链优化及零售运营效率提升等方面的需求，零售业数字
化转型的步伐呈现加快发展的趋势。基于多样化的业务和场景需要，数字化转型
具有实现全场景、全渠道、全链路的整体性系统需求。。
从全行业来看，今天零售业数字化转型的系统需求远远高于以往，需求多样化的
原因主要源于以下四个方面：
一是企业发展阶段不同造成的多样性。在数字化方面，有的企业相对激进，走在
行业前列，线上销售占比达到或超过20%；有的企业相对保守，线上销售刚刚起
步。这两类企业的对信息系统的需求差异很大。
二是业务不断延展带来的多样性。从大的方面看，主要是线下向线上延伸，带来
系统功能需求的提升。在线下，也在延伸，如百货业开展自营业务、与品牌商在
供应链上的深度合作、开展专柜到家服务等，这些对信息系统都提出了新的要求。
三是百购行业有更强的个性化特征。百购行业的消费场景丰富（体验业态、试穿
试用、售后服务等）、触点多元（停车、卡券、电梯等）、环节繁复（如模式上，
就有出租、自营、联营，商品供应链更为复杂），为做好这些工作，需要复杂多
样化的信息系统。
四是线上竞争对手体验和消费者习惯的改变，消费者对于逛街的体验需求越来越
低，而对于有着直接商品消费诉求的客户，线下平台如果不具备线上触点，消费
者往往在产生商品兴趣后，直接选择线上平台进行选购。商场需要在相同维度的
体验上提供类似的对比和检索能力。
由于数字化需求的多样性和复杂性，同一个服务商很难同时完成多项需求，这也
就导致很多零售商上线了几十甚至上百套系统。为了梳理零售业特别是百货和购
物中心业态系统需求的共性特点，中国百货商业协会于 2021年组建了“新时期
百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组，由知名零售商和服务商代表加入，
分析、汇总、对接需求，改善运营支持。
项目组的主要工作包括开展行业调研、编制流程规范、企业交流走访、推广优秀
案例等。由于受到疫情影响，项目组的很多线下工作没能正常开展。
为更深入、全面了解百购行业的系统需求，近期项目组在2021年调研的基础上，
继续开展了“百购行业 IT及数字化系统需求”调查。本次调查采用问卷方式，
分为企业基本情况、前台系统、中台支撑、后台系统、其它等五个方面，同时在
调研中开展了部分专家和CIO/CDO访谈。1。。。以下略