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中国企业级SaaS行业研究报告
?2021.9 iResearch Inc.
摘要
多力齐发，SaaS发展进入新上升期：企业数字化转型浪潮、新冠疫情、人口代际变
化推动SaaS行业阔步前进。随着企业对 SaaS接受度提升，应用场景从边缘辅助向
核心业务渗透。投资人对 SaaS的热情不减且更加理性， SaaS市场正变得更加成熟。
经验加持，SaaS厂商觅得独特的生存路线： 国内SaaS厂商开始尝试为客户提供增
值服务解决方案、交易额抽佣、软硬件交付等商业模式，并初有成效。同时厂商与
企业间需求的磨合让SaaS产品的功能向PaaS和BI方向递进，让服务向全生命周期业
务咨询方向延伸。
模式创新，突破厂商营收瓶颈： 部分厂商已尝试应用成果交付型商业模式和价值定
价策略改善营收结构。另外，通过设立客户成功部门等方式提升客户续费率，构造
以中型客户为主体的纺锤形客户结构，能让厂商的营收更稳定。
对点发力，B端拓客也需建立画像：SaaS厂商拓客方式除了参与集成和被集成、构
建渠道商网络获取流量外，还可以通过建立用户反馈平台加深与客户的连接，建立
客户画像，提高线索转化率。
循序渐进，SaaS从工具服务向数据服务递进：“SaaS+X”是未来SaaS产品的发展
方向，通过叠加服务和技术为客户提供更智能和更自由的使用体验。同时，随着产
业互联网的发展，SaaS在垂直领域的应用逐渐深入。在此基础上，产业链间信息流
通和数据沉淀会形成网络效应，进一步扩大SaaS的影响力。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。
?2021.9 iResearch Inc.
www.iresearch2 风起：行业新图景
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云涌：SaaS的中国特色
实践：典型厂商案例
破茧：厂商的困境与创新
聚焦：SaaS领域热点讨论3SaaS行业发展新际遇
内外部环境多力齐发，SaaS发展进入快车道
SaaS的发展是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略朝向整体利好 SaaS行业，电子签名、跨境电商等
赛道均迎风起舞，未来其他 SaaS赛道也会在行业发展的潮流中涌进。疫情期间音视频、在线营销和餐饮零售相关跨空间
信息传递的SaaS产品在企业间已深度渗透，同时企业意识跃进降低渗透门槛。人口代际变化也会提升企业对 SaaS产品的
喜爱和采购意愿。此外，各赛道内 SaaS领头企业的标杆效应开始显现，厂商们对客户需求的捕捉也更加灵敏，反应更加
迅速。
SaaS行业发展环境概览
12 数字化进程：时代在召唤
疫情催化：雏鹰起飞
? 疫情吹响SaaS加时赛的号角，引爆部分赛道
重新洗牌。
? 疫情与电商零售、线上营销、协同办公、音
视频等能实现 跨空间信息传递 的赛道剧烈反
应并加速产出，同时 提升了企业对SaaS整体
的认知和接受。。。以下略