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2005年月日

对建立企业关键业绩指标（KPI）体系的思考
工商企业管理
学生：*****指导教师：****老师
摘 要：自20世纪80年代以来，经济全球化的步伐越来越快，竞争日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。Levinson（1976）曾指出：“多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可。绩效评价的明显缺点在于，对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟会使员工因好多绩效没有及时的认可而产生挫败感，或者对根据自己很久以前的不足做出的判断而恼火。”实践证明，提高绩效的有效途径就是进行绩效考核。而KPI作为企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。关键绩效指标是建立在“二八原理”基础上的，它强调80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，因此关键绩效指标就是对20%的关键行为的考核和改进。关键绩效指标是来自于对公司战略目标的分解，对绩效构成中可控部分的衡量，对重点经营活动的衡量，并且是组织上下都认同的。关键绩效指标体系的设计遵循以下四个步骤：首先确定工作产出，其次建立评估指标，第三是设定评估标准，第四是对关键绩效指标的审核。最后指出了企业在建立关键绩效指标考核中应避免的问题。

关键词：企业关键绩效指标(KPI)绩效管理绩效指标绩效考核

目录
一、企业关键绩效指标的基本概念（KPI） 4
（一）KPI的概念 4
（二）企业关键绩效指标的特点 5
（三）关键绩效指标的作用 6
二、关键绩效指标体系的设计程序 7
（一）工作产出的确定 7
（二）评估指标的建立 9
（三）设定评估标准 11
（四）审核关键绩效指标 12
三、运用关键业绩指标考核中存在的问题 13

对建立企业关键业绩指标（KPI）体系的思考
自20世纪80年代以来，经济全球化的步伐越来越快，竞争日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。Levinson（1976）曾指出：“多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可。绩效评价的明显缺点在于，对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟会使员工因好多绩效没有及时的认可而产生挫败感，或者对根据自己很久以前的不足做出的判断而恼火。”实践证明，提高绩效的有效途径就是进行绩效考核。而KPI作为企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KPI管理必将展现出越来越广阔的实际应用前景！
如何建立适合企业的关键绩效指标体系，首先要认识什么是企业的关键绩效指标。

一、企业关键绩效指标的基本概念（KPI）
（一）KPI的概念
企业关键业绩指标（Key Performance Indicator，KPI）是通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算和分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。

KPI的思路基于“抓主要矛盾”的“二八原理”，即在一个企业的价值创造中20%的骨干员工创造80%的价值，而每一个员工身上80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，应当抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。如果试图对员工的每一项具体行为都加以考核，不仅操作起来困难，并