团队打造和运营
兰茶云品旗舰店
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团队与运营---决定销售
打造团队---稳定销售
运营技巧---助推销售
团队/运营
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团队的构成

铁血团队
执行力
技能
凝聚力
参与
士气
承诺
纪律
（一）优秀的团队需要什么？
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（二）团队建设三要素
情
理
法
由情入理
合理处理
依法办理
人性化
合理化
制度化
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团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏
（三）创造良好的工作氛围
人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.
激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机
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举例几种有效团队激励方法
短信激励邮件激励逆境激励正面激励
会议激励ＰＫ激励物质激励负面激励
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员工留在一家公司的理由
赚钱提升快乐稳定
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如何对待青春期员工
知心姐姐 +侩子手
动之以情
晓之以理
诱之以利
逼之以威
快马加鞭
杀鸡儆猴
对症下药
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米卢-态度决定一切
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团队与运营---决定销售
打造团队---稳定销售
运营技巧---助推销售
团队/运营
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VS
品牌
推广策略制定
媒介选择
媒介投放
促进销售
店铺
产生销量
店铺推广
品牌建设
淘宝
传统媒体
传统和电商运营方式决定团队的侧重点
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目标明确
精诚团结
传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人
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网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
人员构架
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1 培训
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差评及投诉产生
买家原因
物流原因
商品原因
服务原因
予以合理解释
解释后引导买家修改评价
核实原因追究物流责任
致歉并予以赔偿或解决
给予退换货服务
解释并引导买家修改评价
提供服务投诉渠道
致歉并对相应人员进行教育
2 售后
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3 绩效
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成交的用户与浏览店铺数量
成交率=成交量/咨询量
日流量、月流量、来路统计、入口统计
通过旺旺进行咨询的客户资料
整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量
订单退单量/子订单总成交量
硬性数据
量化考核
站内推广报表站外推广报表
成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表
产品摄影数量图片处理数量页面制作数量
查看好评及差评数量
4 制度
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