瞿成格硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 董有德 杨蓉 职称 教授 教授 教授 单位 备注 主席 上海大学经济学院 华东师范大学经济与管 理学部 华东师范大学经济与管 理学部 方显仓 摘要 银行作为金融业最重要的机构和核心，随着国家经济社会持续发展以及社会 化金融机构属性的持续赋能，其对国民经济增长及建设发展的突出作用愈发明 显。通过提供高质量的金融服务实现社会稳定与和谐，银行转型发展时机是A 银行的重要方向和出发点，保护和改善人民生活，发展民生金融领域，是A银行 在民生领域提供金融服务时必须需要解决的问题。 本文以A银行民生金融领域的现状分析入手，指出民生金融领域发展的过程 中，仍存在与当前政策联动与政府需求配合成都不够紧凑，产品创新与资金量活 跃度不对等、专业人才素质无法胜任等问题。通过对A银行的民生领域金融服务 营销现状的宏观微观分析，通过7PS理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、 过程、有形展示等方面对民生金融领域的现状进行了阐述，总结得出要真正促进 A银行民生金融服务营销的发展，需要加强整体品牌规划与精准市场定位的服务 创新,制定符合市场的服务营销策略，明确财政、医疗、社保等是A银行的民生 金融的目标市场。最后从创新、技术、合规三个方面提出保障措施，以保证A 银行民生金融服务营销策略优化的有效实施。 本文立足于A银行民生金融服务营销现状，根据A银行现有民生金融的发展 为立足点和民生金融服务营销领域中出现的问题提供适用性和针对性的优化建 议，同时也为其他银行民生金融服务营销策略优化提供参考。 关键词 ：A银行,民生金融,服务营销 I